Innovatie

Chatbot Verne

Opschaling

Chatbot Verne is de digitale beweegassistent. De triagetool op basis van chatbot technologie geeft binnen 5 minuten een zelfdiagnose en advies om direct aan de slag te gaan met het herstel. De chatbot is overal toepasbaar en daarom 24/7 toegankelijk. De chatbot is door gespecialiseerde fysiotherapeuten ontwikkeld en wetenschappelijk onderbouwd.

Digitalisering

(Tele)monitoring

Zelfzorg

Regio Utrecht

Help ons versnellen

Goede samenwerkingspartners die behoefte hebben aan een oplossing voor mensen met een hulpvraag en navigeert tussen gezondheid en zelfzorg en zorg.

Jelle Heisen

https://vernehealth.nl/oplossingen/chatbot-verne/

Probleemstelling

Mensen met laagcomplexe (beweeg)klachten helpen bij het oplossen van hun hulpvraag en op deze manier voorkomen dat het een zorgvraag wordt.

Oplossing

De chatbot is toegankelijk op het moment dat iemand ook daadwerkelijk met een vraag zit. Dit is onafhankelijk van plaats of tijd. De gebruiker krijgt op basis van de antwoorden direct een advies over zijn klacht. Met het advies kan de gebruiker direct zelf aan de slag met het herstel of wordt doorverwezen naar de juiste zorgverlener. Na het advies wordt er regelmatig gecheckt hoe het herstel verloopt en of de klachten daadwerkelijk herstellen. Als deze niet herstellen wordt de gebruiker alsnog naar de juiste zorgverlener wordt verwezen. De verzamelde gegevens worden in dat geval automatisch klaargezet voor de zorgverlener zodat hij geen administratie meer hoeft in te voeren en direct aan de slag kan met de behandeling.

VWS-missies

Deze innovatie is bij uitstek geschikt in de doelstellingen ten aanzien van Leefstijl en Zorg op de Juiste Plek. We stimuleren de leefstijl en zelfregie ten aanzien van gezondheid en om aan zelf aan de slag te gaan na vroegtijdige herkenning van klachten. De chatbot trieert tussen zelfzorg en zorg. Bij zorg wordt de patiënt doorverwezen naar de juiste professional. In onze visie is het niet alleen de Juiste Zorg op de Juiste Plek, maar ook de Juiste Informatie op het Juiste Moment.

Doelgroep

Burgers in de nuldelijns zorg en patiënten in de eerstelijn met laagcomplexe (beweeg)klachten. In Nederland gaat dit om een groep van ongeveer 1 Miljoen inwoners die voor €204 Miljoen Euro zorg per jaar nuttigen.
De totale groep met laagcomplexe klachten is groter. Deze groep consulteert geen zorgverlener voor zijn klachten.

Verlaging zorgkosten

Er gaan per jaar ongeveer 1 Miljoen inwoners met laagcomplexe beweegklachten naar een zorgverlener. We ontwikkelen in samenwerking met een denktank van patiënten en fysiotherapeuten. We toetsen onze aannames en prototypes. Daarnaast analyseren we het gebruik en de tevredenheid op basis van data.

Verdienmodel

51,4% van de gebruikers van Chatbot Verne herstellen door middel van zelfzorg en consumeren geen zorg. Dit betekent dat we minimaal de helft van de 1 Miljoen inwoners met laagcomplexe beweegklachten digitaal kunnen helpen bij hun herstel. De huidige zorgkosten in Nederland voor deze groep bedraagt €204 Miljoen Euro. Dit betekent dat de impact €105 Miljoen Euro per jaar is.

Geïnvesteerd vermogen

€ 100 duizend-1miljoen

Concurrentie

Fysio Zelf Check
Hierhebikpijn.nl
Fysieke zorgverleners omdat het idee kan ontstaan dat de chatbot patiënten weghoudt uit de fysiotherapie.

Unieke kenmerken

Het is de enige Chatbot triagetool in Nederland die klachten includeerd. De chatbot is gebouwd in het Framework Laravel en daarmee duurzaam en overal toepasbaar, zoals inWeb, inApp of pop-up.

Intellectueel eigendom

Intellectueel eigendom op de algoritmes en software ligt bij Verne B.V.
Het merk "Verne" is vastgelegd bij BoIP

Organisatie

In de doorontwikkeling wordt de Chatbot geschakeld aan een monitoring App. De verwachting is dat de organisatie binnen 1 jaar 10 medewerkers heeft.

Beschrijving pilotfase

Sinds maart 2023 is de Chatbot in een leerfase bij Zilveren Kruis geïmplementeerd in de Zilveren Kruis Wijzer App. De toepassing is hier inApp. Hier hebben sindsdien 2000 gebruikers de Chatbot gebruikt.

Betrokken partners

De chatbot algoritmes zijn ontwikkeld door gespecialiseerde fysiotherapeuten.
Zilveren Kruis is een partner waar de chatbot getest en geïmplementeerd is.
De ontwikkeling wordt ondersteund door een subsidie van de Europese Unie (Kansen voor West III).
Praktiserende fysiotherapeuten worden betrokken door middel van een denktank groep.

Aantal gebruikers pilot

1.001-10.000

Onderzoeksresultaten

51,4% van de gebruikers herstelt op basis van zelfzorg van zijn beweegklacht zonder fysieke zorg te consumeren. Chatbot Verne wordt door 75% van de gebruikers beoordeeld met "tevreden" of "zeer tevreden".

Implementatiestrategie

We denken goed aan het belang van de eindgebruiker. We faciliteren de implementatie van de software en uitleg van het gebruik.

Reeds in gebruik

2 organisaties: 1 zorgverzekeraar en 1 fysiotherapiepraktijk

Behaalde prestaties of gewonnen awards

Regionale Zorginnovatieprijs Regio Utrecht 2024

Productontwikkeling

We ontwikkelen in 2024 door naar een patient empowerment app waar mensen hun voortgang van het herstel kunnen bijhouden en automatisch geadviseerd worden in de te volgen stappen. Daarnaast ontwikkelen we een nieuw EPD platform voor paramedici. Door de integratie van de burger/patiënt in een omgeving zorgen we voor een rimpeloze overgang van informatie. Daarnaast gebruiken we de gegevens van de patiënt slim om de administratie van de fysiotherapeut automatisch te vullen. Hierdoor heeft de fysiotherapeut meer tijd en aandacht voor de patiënt tijdens de behandelingen.

Internationale ambitie

De Chatbot is meertalig gebouwd en overal toepasbaar. De focus ligt op dit moment in Nederland, maar de lange termijn ambitie is internationaal

Omzet

€ 11-100k