Innovatie

Zuster Suze

Opschaling

Een interactief scherm waarmee we op een slimme, laagdrempelige en anonieme manier de stem ophalen van zorgmedewerkers. Dit zorgt voor meer betrokkenheid onder medewerkers, wat direct bijdraagt aan verlagen van verloop en verzuim. Zuster Suze haalt niet alleen informatie op, maar geeft ook meteen informatie terug. Het is een fysieke plek waar je alleen of samen je mening geeft over zeer uiteenlopende onderwerpen die uiteindelijk jouw werkplezier bepalen.

Digitalisering

Informatie-uitwisseling

Regio Utrecht

Help ons versnellen

We hebben al een paar klanten maar willen onze oplossing op de juiste manier en bij de juiste doelgroep presenteren om sneller te kunnen opschalen. Vooral die eerste drempel is een uitdaging. Als ze het eenmaal zien, zijn ze verliefd!

Rogier Croes

http://www.zustersuze.nl

Probleemstelling

Zorgpersoneel staat onder grote druk, mede doordat verloop en verzuim hoog zijn. Het is steeds minder aantrekkelijk om in de zorg te werken en dus zullen zorgorganisaties er alles aan moeten doen hun personeel binnen boord te houden. Een goed salaris is belangrijk, maar ook het gevoel dat je bij het juiste bedrijf werk. Een bedrijf dat om je geeft, naar je luistert en ook een beetje voor jou zorgt. Daarom is het belangrijk dat zorgmedewerkers zich gehoord en gezien voelen. Vaak wordt er eens per jaar een MTO (medewerkerstevredenheidsonderzoek) afgenomen, maar dit is niet aantrekkelijk om in te vullen, voelt vaak niet anoniem en meer als een verplichting, niet alle zorgmedewerkers zijn digitaal vaardig genoeg om het in te vullen en medewerker krijgen hierbij vaak het gevoel dat er toch niets mee gedaan wordt. Er is dus behoefte aan een tool waarmee je kort cyclisch de stem van medewerkers kan ophalen, kan leren wat ze belangrijk vinden en daardoor hier vaker rekening mee kan houden. Met als doel mederkers meer betrokken en verbonden te laten voelen bij hun werk. Daar helpt Zuster Suze bij.

Oplossing

Zuster Suze is een interactief scherm waarmee we geheel anoniem vragen stellen aan medewerkers. Bij een vraag staan altijd 4 afbeeldingen en door op een afbeelding te klikken laat jij je stem horen. Elke week staat er 1 nieuwe vraag op die we samen met zorginstellingen bepalen op basis van hun doelstellingen. Zo breng je bijvoorbeeld belangrijke HR thema's onder de aandacht zoals vitaliteit, duurzaamheid, inclusiviteit en veiligheid. Daarnaast kunnen de vragen bijvoorbeeld ook gaan over het volgende bedrijfsuitje, het broodje van de week in de kantine, de fietsenstalling of werksfeer. Wanneer je op het antwoord klikt kom je op een opvolgpagina. Dit zorgt er voor dat je niet meerdere keren achter elkaar kan klikken, maar met deze opvolgpagina kan je ook terug communiceren. Dit maakt Zuster Suze uniek en zeer effectief. Zo kan je bijvoorbeeld laten weten wanneer je opvolging gaat geven nav de antwoorden, kan je medewerkers al verwijzen naar het antwoord, kan je ze activeren om zelf actie te ondernemen, kennis overdragen en kan je ze betrekken met veel uiteenlopen onderwerpen die werkgeluk bepalen.

VWS-missies

Met de druk op het zorgpersoneel moeten zorgorganisaties niet alleen bezig zijn met nieuw personeel de zorg in te trekken, maar juist het slot op de deur te zetten en medewerkers binnen boord houden. Dit doe je oa door ze gehoord en betrokken te laten voelen bij zaken die werkgeluk bepalen.

Doelgroep

We kunnen deze oplossing natuurlijk overal inzetten, maar Zuster Suze is speciaal ontwikkeld voor en met zorgmedewerkers. Zo hebben we al ervaring in ziekenhuizen en zorginstellingen. We zijn niet aan de naam gebonden, maar bepalen die juist samen met organisaties, zodat deze goed bij ze past. We hebben hier verschillende voorbeelden van.

Verlaging zorgkosten

Heel simpel, meer betrokken medewerkers zijn aantoonbaar productiever, minder vaak ziek en wisselen minder snel van baan. Hier is al veel onderzoek over gegaan en er ligt dus een harde business case ten grondslag aan het concept.

Verdienmodel

Kosten zijn eenmalig 1.500 euro voor het opstarten en 475 euro per maand voor de licentie van minimaal een jaar. Wij werken als verlengstuk van organisaties en ze hoeven dan ook niet zelf vragen in het scherm te zetten of rapportages uit dashboards te halen. Hier is geen tijd voor en daarom werkt dit model er goed. We hebben een proces ontwikkeld dat het heel makkelijk maakt voor medewerkers om met minimale inspanning, maximale inzichten te krijgen.

Geïnvesteerd vermogen

€ 10-100 duizend

Concurrentie

Dit zijn onderzoeksbureaus die MTO onderzoeken doen. Dit is vaak een wettelijke verplichting en heeft weinig te maken met vergroten van werkplezier. Wij hebben een heel andere visie en we zijn geen onderzoeksbureau. We komen vanuit Marketing en Communicatie en dus willen we verbinding maken met de doelgroep, ze elke keer blijven boeien om antwoorden te komen geven, ze ook soms te laten lachen bij het scherm met een grappige vraag en relevant en interessant blijven. Daar zijn we goed in en dan haal je dus een instrument in huis waarmee je niet alleen informatie ophaalt, maar ook informatie terug geeft.

Unieke kenmerken

De aantrekkingskracht die we weten te creëren zorgt voor een zeer hoge response. Uit onderzoek blijk minimaal 2keer zo hoog als bij een enquête. Omdat het een naam heeft praten medewerkers er makkelijk over en kan je deze naam ook gebruiken in communicatie met medewerkers over uit uitkomsten.
Maar de opvolgpagina's maken echt het verschil. Het terug kunnen communiceren geeft veel kansen voor HR afdelingen, Communicatie, OR en RvB. We geven organisaties een heel nieuwe manier om met alle medewerkers in contact te komen en we geven medewerkers een fysieke plek om je stem te laten horen, alleen of samen met collega's.

Intellectueel eigendom

We hebben geen patenten, maar wel een eigen platform. Dit is geheel zelf ontwikkeld met aan aantal unieke mogelijkheden. Hiermee is beheer ook schaalbaar.

Organisatie

Naass mijzelf hebben we een account team van 3 medewerkers en 2 grafische medewerkers. Daarnaast hebben we een flexibele schil voor development en data vraagstukken.

Beschrijving pilotfase

We hadden al de ervaring vanuit Tante Co en daardoor was het redelijk makkelijk een medewerkers variant te ontwikkelen om mee te gaan testen. We hebben daarna ziekenhuizen benaderd en ziekenhuis Gelderse Vallei was onze test case (hebben er nu 2 staan). Daarmee zijn we gaan testen en leren.

Betrokken partners

Een aantal ziekenhuizen heeft geholpen bij de ontwikkeling. Feedback sessie met medewerkers zelf hebben hier erg bij geholpen.

Aantal gebruikers pilot

101-1.000

Onderzoeksresultaten

Dat medewerkers het een prettige manier vonden om feedback te geven. Het is lastig aantoonbaar te maken dat we directe impact hebben gemaakt op verzuim en verloop tot nu toe, maar daar willen we wel naartoe. We vragen wel of medewerkers zich meer gehoord voelen na de komst van Zuster Suze en krijgen daar altijd een positief antwoord uit.

Implementatiestrategie

We willen het product ten eerste bij 50% van de ziekenhuizen in Nederland hebben staan. Daarnaast krijgen we nu al vraag vanuit zorginstellingen, omdat ze ons daar vaak kennen vanuit Tante Co. We hebben een slimme methode om meteen bij plaatsing veel interacties te krijgen. We beginnen namelijk met een grappige vraag die voor hoge response zorgt. We vragen welke medewerker er het langs werkt (bijv Hetty) en vragen (in overleg) om een babyfoto van Hetty. Op het scherm stellen we bij plaatsing de vraag 'Wie van deze baby foto's is Hetty?' met keuze uit 4 baby foto's. Dit werkt heel goed. Op de opvolgpagina staat dat de week erop bekend wordt gemaakt wat het juiste antwoord is en dus is er een reden om terug te komen. Veel organisaties regelen dan gebakjes met de juiste foto erop. We creëren dus een positief moment in combinatie met de associatie met onze oplossing, Zuster Suze.

Reeds in gebruik

Zorgorganisatie Land van Horne heeft er 10 staan en we staan nog bij een 7 tal ziekenhuizen. Met allen hebben we contracten van minimaal een jaar.

Behaalde prestaties of gewonnen awards

Helaas nog geen, maar na het succes met Tante Co hebben we natuurlijk wel de smaak te pakken!

Productontwikkeling

We willen nog meer waarde kunnen halen uit de data. We leveren wekelijks inzichten waar je meteen mee aan de slag kan en werkgeluk per direct kan verhogen, maar we willen ook meer rapportages op management niveau leveren. Daarnaast willen we koppelingen kunnen maken met andere HR tools om te integreren. We hebben al een mobiele variant, maar die bieden we alleen aan in combinatie met de zuil. We hebben ondertussen veel voorbeeld vragen en willen hier een bibliotheek voor bouwen of handige tool voor onze klanten.

Internationale ambitie

Op het moment nog niet, maar over 2 jaar wel. We willen eerst opschalen binnen het Nederlandse zorglandschap.

Omzet

€ 101k-1M