Innovatie

KIJKgesprek

Implementatie

KIJKgesprek is een app met als doel een voorlichtingsgesprek visueel te ondersteunen en daarmee begrijpelijker te maken. Aan de hand van (geanimeerde) iconen wordt de patiënt voorgelicht over een aandoening of geneesmiddel. De eerste toepassing zal plaats vinden in de apotheek, bij het zogenaamde eerste terhandstellingsgesprek. In KIJKgesprek is voor 95% van de uitgiftes in de apotheek een gespreksflow beschikbaar die specifiek is gemaakt voor het betreffende geneesmiddel. De patiënt kan na afloop van het gesprek in de applicatie aangeven wat hij van het gesprek heeft gevonden. Hiermee wordt vastgelegd dat het gesprek heeft plaatsgevonden, wat relevant kan zijn voor declaratie bij de zorgverzekeraar. KIJKgesprek is tevens een distributietool voor animatievideo’s met aanvullende informatie, in het geval van de apotheek, de KIJKsluiter van het betreffende geneesmiddel.

Regio Zuid-Holland

Afke de Jong

http://www.zorganimaties.nl

Probleemstelling

Uit verschillende onderzoeken naar medicatieveiligheid is gebleken dat 30 tot 40% van de geneesmiddelen niet of niet goed wordt gebruikt met als gevolg onnodige ziektelast en miljarden euro’s extra zorgkosten per jaar. Om medicijnen goed te gebruiken, moet de patiënt bepaalde kennis hebben, zoals waar het medicijn voor is, hoe vaak en wanneer het moet worden ingenomen, wat je ervan mag verwachten, of je rekening moet houden met bijwerkingen etc. Ook is het belangrijk te weten of je mag autorijden, of je gewoon een glas wijn of bier kunt drinken en – als je een jonge vrouw bent – hoe het zit met zwangerschap en borstvoeding. De patiënt moet dus best veel weten, en hoe meer medicijnen hij gebruikt, des te meer moet hij weten.
Als een medicijn voor het eerst wordt opgehaald in de apotheek, dan hoort de patiënt over alle genoemde zaken informatie te krijgen, maar dat blijkt niet altijd goed te gaan. Soms krijgt de patiënt te weinig informatie, soms te veel of te ingewikkeld en heel vaak is de patiënt het thuis weer vergeten. In aanvulling op het gesprek krijgt de patiënt velletjes papier en de bijsluiter mee naar huis. Maar die lappen tekst zijn voor velen te ingewikkeld en blijven vaak ongelezen.

Voor de apotheek speelt nog een ander probleem; Het eerste terhandstellingsgesprek is een belangrijk onderdeel van farmaceutische patiëntenzorg, maar is ook verplicht om de ‘terhandstelling met begeleidingsgesprek’ te mogen declareren. Toen in 2018 de kosten voor het eerste terhandstellingsgesprek transparant werden voor de patiënt, ontstond hierover onrust. Patiënten klaagden te moeten betalen, voor iets waarvan zij meenden het niet ontvangen te hebben. Of deze klachten terecht waren, is discutabel, maar de toegevoegde waarde van het gesprek werd blijkbaar niet door de patiënt ervaren en de ontstane beeldvorming over de apotheek was negatief. De onrust is deels verdwenen toen de transparantie werd teruggebracht, maar het beeld is daarmee niet (volledig) hersteld. Nog regelmatig worden er discussies gevoerd aan de balie van de apotheek of met de zorgverzekeraar over de declaratie van het eerste terhandstellingsgesprek.

Oplossing

KIJKgesprek is een app om voorlichtingsgesprekken over aandoeningen of geneesmiddelen consistent, volledig en begrijpelijk te maken aan de hand van (geanimeerde) iconenen.

Doelgroep

In principe iedere zorgconsument, maar vooral de consument met beperkte gezondheidsvaardigheden.

Verdienmodel

KIJKgesprek zal in abonnementsvorm worden aangeboden aan de zorgverlener.

Geïnvesteerd vermogen

€ 10-100 duizend

Concurrentie

Geen vergelijkbare concurrent die zowel de technologie als de content biedt.

Unieke kenmerken

Honderden gespreksflows met (geanimeerde) iconen in een gebruiksvriendelijke app.

Intellectueel eigendom

Het intellectueel eigendom berust bij Zorganimaties B.V.

Organisatie

Zorganimaties is een bedrijf met ongeveer 20 medewerkers dat zich tot doel stelt om medische informatie toegankelijk en begrijpelijk te maken door middel van animatievideo's en geanimeerde iconen. Het belangrijkste product van Zorganimaties is Kijksluiter, een platform met ruim 8000 animatievideo's waarin de bijsluiter van geneesmiddelen in eenvoudige spreektaal wordt uitgelegd.

Beschrijving pilotfase

KIJKgesprek wordt momenteel bij 15 apotheken in de praktijk getest met de top 10 van de meest verstrekte geneesmiddelen. Het gebruiksgemak voor de zorgverlener en de ervaring van de patient worden kwalitatief geevalueerd.

Betrokken partners

SGE apotheken, Zorggroep Almere.

Aantal gebruikers pilot

11-100

Onderzoeksresultaten

Beschikbaar mid februari.

Implementatiestrategie

KIJKgesprek wordt in eerste instantie aangeboden via Stichting Kijksluiter, aan reeds bestaande klanten (ongeveer 90% van alle Nederlandse apotheken).

Behaalde prestaties of gewonnen awards

Ehealth4All-award 2017

Productontwikkeling

Gedurende januari en februari worden gespreksflows toegevoegd voor 95% van de geneesmiddelen die worden uitgegeven in de Nederlandse apotheek. De verwachting is dat KIJKgesprek in het tweede kwartaal van 2020 beschikbaar kan worden gesteld aan alle apotheken van Nederland. KIJKgesprek kan dan in het Nederlands, Engels, Turks en Arabisch aan de patiënt worden getoond.