Innovatie

Inwonerportaal sociaal domein

Opschaling

Om de digitale informatiepositie van inwoners te versterken en hen in staat te stellen zelf te kunnen sturen op zorg, welzijn en participatie heeft de regio Gooi en Vechtstreek een inwonerportaal ontwikkeld. Via dit portaal kunnen inwoners onder andere de aan hun toegekende ondersteuning inzien en aan de ontvangen ondersteuning een waardering geven. Daarnaast is het mogelijk om een klacht in te dienen over de ontvangen ondersteuning. De door de inwoners gegeven waarderingen worden gebundeld op de ‘KiesZO website’. De informatie op KiesZO kan andere inwoners helpen bij het maken van een gefundeerde keuze voor een aanbieder.

In een volgende fase wordt het aanbod aan diensten op het inwonerportaal verder uitgebreid. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het inzien van declaraties, het maken van een afspraak met een consulent of het opstellen van een plan van aanpak. Omdat de regio Gooi en Vechtstreek is aangesloten op het PAZIO platform, dat verschillende online diensten en portalen samenvoegt, is het in de toekomst mogelijk dat inwoners (via een ‘single-sign-on’) tevens gebruik kunnen maken van het online aanbod van aanbieders van zorg en welzijn in de regio.

Digitalisering

Informatie-uitwisseling

(Tele)monitoring

Zelfzorg

Regio Noord-Holland

Rob van Renen

https://www.regiogv.nl/professionals/programmasturing/sociaal-domein/projecten/…

Probleemstelling

De gemeenten in de regio Gooi en Vechtstreek zijn (mede door de hervormingen in de langdurige zorg) al enkele jaren op zoek naar (digitale) mogelijkheden om de mate waarin inwoners en klanten zelf kunnen sturen op gezondheid, welzijn en participatie te versterken. Het vergroten van de eigen regie en zelfredzaamheid van inwoners is van belang omdat wordt aangenomen dat dit bijdraagt aan kwaliteit van leven, de sleutel is in de transitie van verzorgingsstaat naar participatiestaat en tevens bijdraagt aan een toekomstbestendige zorg.

Daarnaast leidt het samenvoegen van een aantal gemeenten in de regio in de toekomst tot een grotere reikwijdte van de uitvoeringsdienst en mogelijk dus tot een mindere bereikbaarheid. Er wordt gezocht naar oplossingen om ook in de toekomst goede (digitale) bereikbaarheid van de gemeente te kunnen garanderen.

Omdat ook aanbieders van zorg en ondersteuning een steeds uitgebreider aanbod aan online diensten hebben is het belangrijk om te zoeken naar een oplossing waar het complete aanbod aan zorg en welzijn diensten, inclusief E-health diensten, voor een inwoner samenkomt.

Oplossing

Online inzicht in ondersteuning vanuit de Wmo, Jeugdwet en Participatiewet voor inwoners van de regio Gooi en Vechtstreek.

Doelgroep

Deze innovatie is bedoeld voor:
1. Alle inwoners van de gemeenten Blaricum, Eemnes, Gooise Meren, Hilversum, Huizen, Laren, Weesp en Wijdemeren (samen de regio Gooi en Vechtstreek), die zorg en/of ondersteuning (individuele voorziening) ontvangen vanuit de WMO, Jeugdwet en/of Participatiewet. Er wonen 250.000 mensen in de regio, waarvan er 18.000 een individuele voorziening hebben.

2. Alle inwoners van de betreffende gemeenten die bij hun gemeente een aanvraag doen voor zorg en/of ondersteuning (individuele voorziening) en zich willen oriënteren op een daartoe te prefereren aanbieder.

3. Alle inwoners van aan de regio aanpalende gemeenten, die zich willen oriënteren op aanbieders van zorg en/of ondersteuning en waarbij betreffende aanbieders hun verzorgingsgebied in die gemeente hebben.

Verdienmodel

Niet van toepassing.

Geïnvesteerd vermogen

€ 10-100 duizend

Concurrentie

De innovatie richt zich primair op de zorg en ondersteuning geleverd door de regionaal gecontracteerde partijen aan inwoners binnen de acht gemeenten. Er is een directe relatie tussen de aan de inwoner toegewezen zorg en ondersteuning en de door de aanbieder geleverde zorg en ondersteuning.

Door de trend om meer diensten te digitaliseren, kan concurrentie mogelijk ontstaan doordat andere (commercieel gedreven) organisaties dergelijke diensten op de markt willen gaan aanbieden.

Unieke kenmerken

Uniek aan dit initiatief is dat de verbinding wordt gelegd tussen (1) gemeenten, (2) aanbieders van zorg en ondersteuning en (3) inwoners. De gemeenten en aanbieders binnen de regio Gooi en Vechtstreek communiceren al enige tijd met elkaar via het digitaal leefplein (DLP). In het DLP kan zorg en ondersteuning worden toegewezen, gedeclareerd en gefactureerd.

Via het inwonerportaal krijgt de inwoner een inkijkje in de gegevens die binnen het DLP over hem bekend zijn. Dit stelt hem in staat zelf deze data te controleren op juistheid en tevens actief te kunnen sturen op zijn eigen gezondheid, welzijn en participatie. Dit versterkt de informatiepositie van de inwoner waardoor deze daadwerkelijk centraal komt te staan en er meer maatwerk en kwaliteit geleverd kan worden.

Een ander uniek aspect is dat er informatie uit verschillende systemen ontsloten kan worden via het inwonerportaal. Na de livegang van de drie diensten die gebaseerd zijn op de informatie uit het DLP kunnen de uitvoeringsdiensten hun aanbod lokaal uitbreiden. Hierbij kan iedere uitvoeringsdienst in zijn eigen tempo informatie uit lokale informatiesystemen ontsluiten.

Uniek is tevens het lijnoverstijgende karakter van deze innovatie. In de toekomst zal het mogelijk zijn om ook de online diensten van aanbieders van zorg en ondersteuning in de regio Gooi en Vechstreek single-sign-on aan te bieden aan inwoners. Op deze manier krijgen inwoners via een digitale voordeur gemakkelijk toegang tot al hun online zorg- en welzijnsdiensten. Zo wordt de versnippering van het aanbod tegengegaan en heeft de inwoner door één keer in te loggen toegang tot alle voor hem relevante diensten.

Intellectueel eigendom

Organisatie

Het inwonerportaal wordt ontwikkeld vanuit de regionale organisatie Gooi en Vechtstreek in nauwe samenwerking met de acht gemeenten en de leverancier van het ICT-platform.

Beschrijving pilotfase

Na de testfase in maart 2017 wordt het portaal op basis van het principe ‘soft launch’ aan de gemeenten beschikbaar gesteld. De acht gemeenten nemen de link naar het inwonerportaal op in hun website, maar kondigen dit niet breed aan. Vervolgens gaat iedere gemeenten met een door de gemeente te bepalen doelgroep ervaringen opdoen met het gebruik van het portaal. Op deze wijze vullen zich ook de eerste ervaringen en waarderingen van aanbieders. Daarnaast leveren de eerste contacten met het portaal ook suggesties en verbeterpunten op.

In de loop van het jaar 2017 schaalt het inwonerportaal verder op en kan ook de KiesZo website breder bekend gemaakt worden. Inwoners vinden op de KiesZo website dan al de eerste waarderingen van mede-inwoners binnen de regio.

Betrokken partners

Betrokken partners zijn de acht gemeenten binnen de regio Gooi en Vechtstreek, de gecontracteerde aanbieders en de leveranciers van de gebruikte ICT-oplossingen. Tevens wordt er gezocht naar samenwerkingsmogelijkheden met aanbieder van zorg en welzijn in de regio.

Onderzoeksresultaten

Nog niet van toepassing, pilots gaan nog starten.

Implementatiestrategie

Het inwonerportaal wordt vanuit de gemeente bekend gemaakt bij 1) inwoners die op dit moment al zorg en ondersteuning genieten en 2) inwoners die voor ondersteuning of zorg een aanvraag bij de gemeente doen.

Behaalde prestaties of gewonnen awards

Niet van toepassing.

Productontwikkeling

In eerste instantie zal het inwonerportaal verder worden uitgebreid met een aantal diensten die aansluiten op de lokale ICT infrastructuur van de verschillende gemeenten. Dit aanbod zal variëren per uitvoeringsdienst en tevens zal het tempo waarin nieuwe functionaliteiten worden aangeboden verschillend zijn. Dit zal tevens afhankelijk zijn van de datakwaliteit. Voorbeelden van nieuwe functionaliteiten zijn het inzien van declaraties, het maken van een afspraak met een consulent of het opstellen van een plan van aanpak.

Zoals reeds vermeld wordt in een volgende fase tevens geprobeerd om ketenpartners bij het project te betrekken zodat ook zij online diensten kunnen gaan aanbieden via het PAZIO platform. Zo wordt er momenteel al gewerkt aan het ontsluiten van het Elektronisch Kinddossier van Jeugd & Gezin.

Internationale ambitie

Niet van toepassing.