Een ecosysteem voor sociale robots

1 | Samen met de zorg
Het Robotics as a Service” (RaaS) platform is voor en samen met verschillende zorgpartners ontwikkeld. Hiervoor heeft Robot Ctrl drie belangrijke zorgdomeinen bepaald, die dienen als de belangrijkste basis om de juiste zorg-inhoudelijke richting te bepalen, die nodig is voor de toekomst. Deze domeinen zijn gehandicaptenzorg (Philadelphia zorg), GGZ (GGZ Oost Brabant) en de ouderenzorg. Voor elk domein is er een zorgorganisatie die middels een Beta Programma meehelpt in de ontwikkeling van dat domein. Het Beta Programma zorgt ervoor dat we alle zorginhoudelijke behoeftes in kaart brengen en in de praktijk ook met de mensen in de zorg ervaren en leren wat wel en niet werkt. Deze ervaringen en feedback worden gebruikt om het ecosysteem generiek op maat te maken voor de zorg in het algemeen.

2 | Mens en technologie in balans
Het samen met de zorg ontwikkelen is een cruciaal onderdeel om mens en technologie in balans te brengen. Bij Robot Ctrl en alle aangesloten zorgpartners zien wij de huidige medewerkers als onmisbaar in het zorgprocess van de toekomst. We dienen de juiste weg te vinden, waarbij we de medewerkers mee kunnen nemen in de ondersteuning van technologie en waarbij ze zelf weer in hun kracht komen te staan. Dit is vanaf dag één het belangrijkste uitgangspunt geweest voor de ontwikkeling van het RaaS platform en het aansturen van de sociale robots. Hiermee borgen we waarden van de huidige medewerkers en zorgen we ervoor dat we ze ook kunnen ontlasten en ondersteunen in hun zorgproces.

3 | Sociale Robot moet dienend zijn
Een van de belangrijkste USP’s van ons platform is het aansluiten van verschillende typen sociale robots. Was het drie jaar geleden nog zo dat we 8 à 12 sociale robots in ons vizier hadden om aan te sluiten, anno 2023 zijn dit er meer dan 45 en dit aantal groeit elk jaar. Het geeft een goed beeld hoe de markt zich wereldwijd ontwikkelt. Robot Ctrl houdt deze ontwikkeling nauwgezet in de gaten en zorgt ervoor dat we toetsen welke sociale robots potentie hebben voor de zorg en die we eventueel kunnen koppelen.

Robot Ctrl heeft in de laatste vijf jaar een aantal criteria vastgelegd, waaraan een sociale robot in onze ogen moet voldoen. Hierbij hanteren we een duidelijke visie: de hardware (sociale robot) is alleen inzetbaar als wij er volledig controle over hebben. De sociale robot moet dienend zijn aan het doel van de zorg. Dit moet ervoor zorgen dat we geen wildgroei krijgen van allemaal verschillende soorten hardware die we op allemaal verschillende manieren moeten gaan onderhouden. Tevens willen we een zo min mogelijke afhankelijkheid van verschillende partijen om het zorgproces te waarborgen.

4 | Sociale innovatie
Elke medewerker in de zorg heeft zijn eigen manier hoe hij/zij verandering voelt en ziet. Voor de een kan het niet snel genoeg gaan en voor de ander hoeft het liever niet. Uit ervaring weten we dat je dit ook niet kunt versnellen. Het is om deze reden daarom ook een belangrijk aandachtspunt om zorgorganisaties of medewerkers, die de eerste stap durven te maken, te helpen om dit ook zo eenvoudig en laagdrempelig te kunnen. Want hoe beter we de medewerker op een eigen manier zijn/haar weg laten vinden, hoe sneller enthousiasme uiteindelijk wordt overgedragen aan collega’s en andere zorgorganisaties.

5 | Borging van continuïteiten
Robot Ctrl is een startup die ontwikkeld is binnen het startup accelerator programma van The Innovation Playground en Philadelphia Zorg. Tijdens het accelerator programma van The Innovation Playground is de continuïteit een belangrijk aandachtspunt geweest.

Stel, je hebt 3.000 sociale robots in dienst die een sociale band hebben met cliënten en die worden aangestuurd door de medewerkers. Wat zijn dan de risico’s en uitdagingen die we tegenkomen? De conclusie is dan al snel dat het zorgproces afhankelijk wordt van de inzet sociale robots. Hiermee dienen we in de toekomst de continuïteiten te waarborgen.

Hiervoor heeft The Innovation Playground een onafhankelijke stichting opgericht, waarin alle intellectuele eigendommen, source codes, server inrichten en doorontwikkeling is ondergebracht. Deze stichting is voorzien van een onafhankelijke bestuur, die toezicht houdt, zodat dit te allen tijde geborgd blijft voor de zorg. Robot Ctrl B.V. is de commerciële juridische identiteit die een exclusieve licentie heeft om de diensten in de markt te zetten. Hier worden ook de risico’s aangegaan met de verschillende sociale robot leveranciers en andere derden partijen.

6 | Eigenaarschap van data
Een van de belangrijke onderwerpen is data! Dit is ook een van de onderwerpen, waar het bij de huidige inzet van sociale robots binnen de zorg voor ons gevoel soms mis gaat. Sociale robots moeten worden voorzien van kennis en kunde uit de zorg. Bij Robot Ctrl is deze kennis en kunde geborgd in de stichting en niet bij externe robot fabrikanten.

Het andere punt is het borgen van de AVG-wetgeving, zodat de koppelingen met ECD systemen bij de zorgorganisatie die sociale robotica op lange termijn inzetten op een juiste manier gemaakt kunnen worden. Bij Robot Ctrl hanteren we privacy by design, waar het uitgangspunt is dat we binnen Robot Ctrl geen persoonlijke gegevens opslaan. Deze dienen te allen tijde alleen bij de zorgorganisatie te zijn en te blijven.

7 | Eigen veilig communicatienetwerk
Naast privacy is veiligheid en stabiliteit van de communicatie ook nodig om ervoor te zorgen dat je sociale robots in grote aantallen kunt inzetten. Hiervoor heeft Robot Ctrl een eigen communicatienetwerk opgezet, waaraan alle sociale robots gekoppeld zijn. Dit wordt gedaan met onze eigen ontwikkelde access points (Mini & Maxi ).

Een zorgorganisatie die wilt starten met een sociale robot van Robot Ctrl krijgt een dergelijk access point mee. We hebben dit om vier redenen gedaan:

Stabiliteit en afhankelijkheid
Een sociale robot is afhankelijk van een stabiele en veilige internetverbinding. Zonder dit is de inzet van een sociale robot niet mogelijk. In de praktijk ervaren wij hier veel drempels, omdat we dan te maken krijgen met de interne (IT) afdelingen. Maar ook ervaren we dat veel zorgorganisaties geen juiste internetverbindingen hebben. Deze afhankelijkheid is niet wenselijk bij de inzet van sociale robots. Met een eigen communicatienetwerk zorgen we ervoor dat dit altijd is geborgd.

Uitwisselbaarheid
Uit ervaring weten we dat een sociale robot ook niet altijd gekoppeld is aan een cliënt. Of dat er een wisseling moet plaats vinden van een ander type sociale robot. Hier komt de beheersbaarheid weer om de hoek voor de zorgmedewerker. Door gebruik te maken van een eigen communicatienetwerk kan dit zelf eenvoudig gedaan te worden door de medewerkers. Op het moment dat een sociale robot binnenkomt binnen een communicatienetwerk van de access point wordt deze automatische herkend en gekoppeld aan de op dat moment geldende programma’s binnen dat netwerk en locatie. Er is geen
IT/ICT-afdeling of handeling nodig.

Hulp op afstand
Ook sociale robots hebben soms een slechte werkdag. Dat betekent dat als deze zorgmedewerker plotseling uitvalt, we hiermee op afstand bij moeten kunnen. Nog mooier is dat we dit van te voren kunnen monitoren om dit te voorkomen. De access points beiden ons deze omgeving. Robot Ctrl monitort elke type sociale robot die is aangesloten op hun zwaktes. Hiermee kan onze support afdeling zaken al van te voren oplossen. Is dit niet het geval, dan kan onze technische support afdeling op afstand kijken waar het mis gaat en dit ook op afstand verhelpen.

Buiten het zorggebied
En als laatste is de uitdaging dat cliënten hun sociale robot ook willen meenemen naar buiten of naar andere ruimtes in het gebouw of op het zorgterrein. Hiervoor is de Maxi in het leven geroepen. Deze zorgt voor een grotere dekking, zodat cliënten in ieder geval naar buiten kunnen met hun sociale robot zonder dat de verbinding weg valt. Dit is nog in ontwikkeling, omdat we ook voorzien dat een sociale robot mee gaat naar de supermarkt of naar school.