Wat de zorg kan leren van... VELUX
Deze blog is geschreven door Joris Arts.
Wie denkt aan dakramen, denkt aan VELUX. Dit Deense familiebedrijf, opgericht in 1941, heeft een omzet van bijna 3 miljard euro en is actief in 37 landen. Met hun innovatieve oplossingen op het gebied van licht en lucht in woningen, zijn ze niet zomaar marktleider; ze hebben zelfs de norm bepaald.
Interessant is hoe de naam VELUX een antonomasie is geworden: een merknaam die in de volksmond wordt gebruikt als soortnaam. Net zoals we ‘Luxaflex’ gebruiken voor jaloezieën of ‘Spa’ voor mineraalwater, is ‘VELUX’ synoniem voor elk dakraam. Ik schreef eerder over wat de zorg kan leren van de maffia, een ander voorbeeld van een antonomasie.
Wat maakt VELUX bijzonder en wat kan de zorg daar eventueel van leren? Daarover sprak ik met Aliëtte van der Wal – van Dijk, Executive Vice President for VELUX Global Marketing. Er waren twee thema’s tijdens ons interessante gesprek waar ik verbanden met de zorg zag: samenwerken met professionele partners en de focus op de kernbehoefte.
Samenwerken met professionele partners
VELUX werkt nauw samen met een uitgebreid netwerk van professionele installateurs; hun Montagepartners. Waarom? Omdat zij weten dat deze vakmensen veel beter zijn in het plaatsen van dakramen dan VELUX zelf ooit zou kunnen. VELUX ziet deze installateurs niet als externe partijen, maar als verlengstuk van hun merk. Deze partners worden zorgvuldig geselecteerd, intensief getraind en ondersteund met de beste tools en kennis.
Dit partnerschap is een win-win situatie. De installateurs profiteren van het sterke merk VELUX, terwijl VELUX verzekerd is van een perfecte installatie en tevreden klanten. En dat is niet alleen een slimme keuze vanuit praktisch oogpunt, maar ook vanuit strategisch perspectief: het versterkt de reputatie van VELUX als betrouwbare partner.
Dit is een belangrijke les voor de zorg. Door samen te werken met partijen die gespecialiseerd zijn in bepaalde aspecten, kun je als organisatie je energie richten op wat je echt goed kunt. Dit brengt mij bij het tweede interessante thema.
Focus op de kernbehoefte
VELUX verkoopt naar eigen zeggen geen dakramen. Ze verkopen licht en lucht. Dát is hun kernboodschap. In een wereld waarin we 90% van onze tijd binnen doorbrengen, is daglicht essentieel voor onze fysieke en mentale gezondheid. Het is bewezen dat voldoende licht en frisse lucht bijdragen aan betere concentratie, leerprestaties en zelfs een sneller herstel in ziekenhuizen.
Deze focus op de kernbehoefte - het creëren van een gezonde en comfortabele leefomgeving - onderscheidt VELUX van de concurrentie. Ze bieden geen producten aan, maar oplossingen die bijdragen aan het welzijn van mensen. Zelfs in hun marketingcampagnes draait het niet om technische details, maar om de voordelen die licht en lucht bieden.
Voor de zorg is dit een mooie wake-up call. Het gaat niet alleen om de diensten die je aanbiedt, maar om de impact die je hebt op het leven van patiënten.
En de zorg dan?
Samenwerking met welzijnsorganisaties
Net zoals VELUX hun pro-partners als verlengstuk van het merk ziet, kan de zorg leren om nauwer samen te werken met ketenpartners. Zorgprofessionals zijn nogal eens geneigd om zoveel mogelijk zelf op te willen lossen en zien daarbij partijen als welzijnsorganisaties over het hoofd. Terwijl zij een heel belangrijke schakel in de zorgketen zijn. Welzijnsorganisaties spelen een cruciale rol in het bevorderen van het welzijn en de leefkwaliteit van mensen. Hun activiteiten sluiten aan op de behoeften van kwetsbare groepen, zoals ouderen, mensen met een beperking of gezinnen met complexe problematiek. Wanneer zorgprofessionals de zorg goed aan deze ketenpartners overdragen, kunnen de zorgprofessionals hun energie richten op waar ze goed in zijn: het verlenen van medische zorg.
Een huisartsenpraktijk die proactief samenwerkt met deze partners, kan zo niet alleen de zorg verbeteren, maar ook voorkomen dat patiënten onnodig in het medische circuit belanden. Door vertrouwen en respect op te bouwen met deze partners, creëer je een zorgnetwerk dat sterker en efficiënter is.
Focus op gezondheid in plaats van behandelen
VELUX laat zien hoe belangrijk het is om je te richten op de kernbehoefte. De zorg kan hiervan leren door de focus te verleggen van ‘behandelen’ naar ‘gezondheid bevorderen.’ Denk bijvoorbeeld aan het stimuleren van preventieve zorg, zoals gezonde leefstijlprogramma’s of het verminderen van stressvolle ziekenhuisopnames door meer zorg in de thuissituatie te bieden.
Dit vraagt om een fundamentele verschuiving in denken. Waar behandelingen vaak reactief zijn, is gezondheid proactief. Door meer aandacht te besteden aan preventie, welzijn en leefomstandigheden, kun je niet alleen kosten besparen, maar ook de kwaliteit van leven van patiënten verbeteren. Ook hier speelt goede samenwerking met welzijnsorganisaties een cruciale rol.
Zomaar twee parallellen tussen VELUX en de zorg die mijns inziens nogmaals benadrukken hoe belangrijk het is om beter samen te werken met welzijnsorganisaties én te focussen op gezondheid en preventie! Maar daar was u natuurlijk al lang mee bezig :-)
Ontzettend bedankt voor het energieke gesprek Aliëtte van der Wal-van Dijk, Executive Vice President for VELUX Global Marketing.
Benieuwd naar nog meer voorbeelden en wilt u ook zelf aan de slag gaan met het leren van andere sectoren? Bestel dan mijn boek ‘Wat de zorg kan leren van … - 46 eyeopeners uit andere sectoren’ via deze link.
