Wat de zorg kan leren van... Disney
Deze blog is geschreven door Joris Arts.
Op 29 september ben ik spreker op de masterclass Doorbreken van vastgeroeste patronen. In de voorbereiding was ik met de organisatie aan het brainstormen over een leuke werkvorm om de deelnemers meteen aan het begin een beetje wakker te schudden. Geen ingewikkelde theorie, maar iets waardoor je zelf ervaart hoe gemakkelijk je in vaste patronen denkt.
Al zoekende vond ik een prachtig voorbeeld van Duncan Wardle, voormalig Head of Innovation & Creativity bij Disney. Wardle was betrokken bij het ontwerpen van een nieuw retail-, horeca- en entertainmentgebied voor Hong Kong Disneyland. Voor een brainstormsessie zat hij in een ruimte met een groep van twaalf witte mannelijke Amerikaanse architecten boven de 50. Maar Wardle nodigde nog iemand uit: een jonge vrouwelijke Chinese chef-kok. Vervolgens gaf hij iedereen een vel papier en een simpele opdracht: teken een huis. Ze kregen daar zeven seconden voor.
Het resultaat was fascinerend.
Vrijwel alle architecten tekenden ongeveer hetzelfde huis. Een vierkante doos. Een deur in het midden. Ramen. En natuurlijk een driehoekig dak. Niet omdat ze slechte architecten waren. Integendeel. Juist hun jarenlange ervaring zorgde ervoor dat ze razendsnel teruggrepen op het beeld dat in hun hoofd zat van hoe een huis eruitziet.
De chef tekende echter iets totaal anders. Een gebouw geïnspireerd op dim sum: ronde vormen en bamboe stoommandjes. Geen architect zou dit zo hebben bedacht.het midden. Ramen. En natuurlijk een driehoekig dak.
Niet omdat ze slechte architecten waren. Integendeel. Juist hun jarenlange ervaring zorgde ervoor dat ze razendsnel teruggrepen op het beeld dat in hun hoofd zat van hoe een huis eruitziet.
De chef tekende echter iets totaal anders. Een gebouw geïnspireerd op dim sum: ronde vormen en bamboe stoommandjes. Geen architect zou dit zo hebben bedacht.
Wardle noemt zo iemand een naive expert. Iemand die geen verstand heeft van jouw vakgebied en daardoor ook geen last heeft van alle regels, gewoontes en aannames die daarbij horen. Hij of zij stelt misschien wel die ene rare vraag die niemand uit het vak meer stelt.
De tekening van de chef zette de architecten aan het denken over veel gedurfdere architectuur. Op de tekening werd een Post-it geplakt met de woorden ‘Distinctly Disney, Authentically Chinese’. Zeven jaar later werd dat het uitgangspunt voor de positionering van Shanghai Disney Resort.
En de zorg dan?
Ik pleit er al jaren voor om in de zorg wat vaker naar buiten te gaan. Ga kijken bij een pretpark, fabriek, supermarkt, luchthaven of hotel. Maar het omgekeerde is minstens zo belangrijk: haal buiten naar binnen!
Nodig eens bewust iemand uit die géén verstand heeft van jouw probleem.
Ik maak in de ouderenzorg regelmatig mee dat mensen uit de hotelwereld als locatiemanager komen werken. Soms zie ik het dan al zodra ik op een locatie binnenstap. Niet omdat er ineens roomservice is, maar door kleine dingen. De aankleding. De geur. De sfeer. Hoe je wordt ontvangen. Dingen die in een hotel vanzelfsprekend zijn, maar waar je in een zorgorganisatie soms simpelweg niet meer bij stilstaat.
Misschien moeten we daarom bij de volgende brainstorm over een probleem niet nóg een zorgprofessional uitnodigen. Maar een hotelmanager. Een winkelier. Een pretparkontwerper. Of desnoods een chef-kok.
Want twaalf experts tekenen vaak twaalf keer hetzelfde huis. En dan heb je juist iemand nodig die niet weet hoe een huis eruit hoort te zien.
Wil je zelf aan de slag met het doorbreken van vastgeroeste patronen? Op 29 september spreek ik tijdens de gelijknamige masterclass samen met Wouter Hart, Boukje Keijzer en Sandy Nijhuis. Klik hier voor meer informatie en inschrijven.
