Wat de zorg kan leren van... CoolBlue (deel 2)

Deze blog is geschreven door Joris Arts.

Ik schreef al eerder een blog over Coolblue en ook in mijn lezingen komt het superklantvriendelijke bedrijf regelmatig langs. De afgelopen weken hoorde ik twee mooie voorbeelden van Coolblue op het gebied van duurzaamheid. Niet het klassieke verhaal over zonnepanelen, CO2 dashboards of groene slogans. Maar juist over hoe duurzaamheid verrassend praktisch, slim georganiseerd én klantvriendelijk kan zijn.

Het eerste voorbeeld hoorde ik van Gert-Jan Dekker, directeur-bestuurder bij Stichting RataPlan. Voor wie Rataplan niet kent: het is de grootste kringloopwinkelketen van Nederland. Lees vooral mijn blog over wat zij allemaal doen op het gebied van duurzaamheid in de breedste zin van het woord. Gert-Jan vertelde over hun samenwerking met Coolblue.

Coolblue neemt oude apparaten mee wanneer klanten nieuwe producten kopen. Deze apparaten worden gerefurbished en door diverse vestigingen van RataPlan verkocht. Zo krijgen apparaten een tweede leven in plaats van dat ze op de afvalberg belanden. Daarnaast creëert deze samenwerking werkgelegenheid voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt.

Wat ik daar mooi aan vond, is dat Coolblue blijkbaar anders kijkt naar ‘oude’ producten. Een gebruikte wasmachine is niet automatisch afval. Het is een apparaat waar vaak nog jarenlang waarde in zit. En ineens ontstaat er een win-win-win. Minder verspilling. Minder elektronisch afval. Betaalbare kwaliteitsproducten. Werkgelegenheid voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. En tegelijkertijd gewoon economische waarde.

Het tweede voorbeeld hoorde ik op de borrel van een afscheidsreceptie waar ik een lezing mocht geven. Daar sprak ik iemand die jaren bij Coolblue had gewerkt. Hij vertelde me hoe het bedrijf er alles aan doet om retourzendingen te voorkómen. Dat zie je overal terug: uitgebreide productinformatie, keuzehulpen, vergelijkingen, reviews, installatieservice en persoonlijk advies. Door continu te analyseren wat klanten nodig hebben, probeert het bedrijf te begrijpen waar verwachtingen en werkelijkheid uit elkaar lopen, zodat verkeerde aankopen en onnodige retouren worden voorkomen.

En een retourzending voorkomen is natuurlijk het allerduurzaamst!

Dat vond ik misschien nog wel de mooiste les. Want duurzaamheid wordt vaak neergezet alsof het vooral ‘goed doen’ is voor het milieu. Alsof het vooral geld kost, ingewikkeld is of ten koste gaat van comfort. Maar juist deze voorbeelden laten zien dat duurzaamheid vaak veel breder werkt. Minder transport, minder verpakkingsmateriaal, minder logistieke druk, minder frustratie, lagere kosten én blijere klanten!

Dat is precies waarom ik zo gefascineerd ben door dit soort voorbeelden. Omdat ze laten zien dat duurzaamheid niet alleen iets ‘groens’ is. Het gaat vaak juist over slimmer organiseren. En daar zit volgens mij ook een enorme les voor de zorg. In de zorg praten we duurzaamheid nog vaak vrij smal: minder afval, minder energieverbruik, minder uitstoot. Belangrijk natuurlijk. Maar misschien moeten we het begrip veel breder bekijken. Want wat als duurzaamheid óók gaat over:

·       minder verspilling van tijd

·       minder onnodige verwijzingen

·       minder dubbele diagnostiek

·       minder frustratie voor patiënten

·       minder administratieve rompslomp

·       minder medewerkers die afhaken

Dan wordt duurzaamheid ineens niet alleen goed voor de planeet, maar óók voor de portemonnee, het werkplezier, de kwaliteit én de patiënttevredenheid! Misschien is dat wel de belangrijkste les van Coolblue: echte duurzaamheid voelt niet als inleveren. De beste duurzame oplossingen zijn vaak oplossingen waarbij iedereen wint.

Een keer met eigen ogen naar duurzaamheid in andere sectoren gaan kijken? Kom dan met ons mee op InnovatietripNL met het thema duurzaamheid op 14 en 15 januari 2027. We gaan dan op bezoek bij Tony’s Chocolonely, Rataplan, Loop Biotech, Koppert Cress en Bluecity. Kijk voor meer info en aanmelden op onze vernieuwde website: www.innovatietrip.nl