Wat de zorg kan leren van... Connexxion

Deze blog is geschreven door Joris Arts.

In oktober 2025 openden bedrijven in de regio Groot-Amsterdam hun deuren tijdens het Bedrijven in Zicht evenement. Voor mij natuurlijk een mooie kans om weer eens over het muurtje te kijken. Ik had me opgegeven om die week langs te gaan bij Connexxion, maar helaas kwam er iets tussen en moest ik annuleren. Jammer!

Maar gelukkig kwam ik via het evenement in contact met Jeroen Magielsen, Coördinator Instroom & SROI Noord-Holland bij Transdev Nederland, het moederbedrijf van Connexxion. We raakten aan de praat, hadden een leuk gesprek en ergens in dat gesprek zei hij: ‘Kom anders een keer op een woensdag langs, dan mag je ook wel even een stukje rijden.’ Ik moest lachen. Dat klonk goed en ik dacht dat ik even achter het stuur mocht zitten op het parkeerterrein.

Een paar weken later stond ik alsnog in Haarlem.

Voor wie Connexxion niet goed kent: het is één van de grootste openbaarvervoerbedrijven van Nederland. Onderdeel van Transdev, een internationale mobiliteitsorganisatie die actief is in tientallen landen. In Nederland rijden duizenden bussen en werken duizenden mensen: chauffeurs, planners, monteurs, instructeurs en teamleiders. Dagelijks vervoeren zij enorme aantallen reizigers, vaak onder flinke tijdsdruk en in een complexe stedelijke omgeving.

Wat mij opviel tijdens de rondleiding was de indrukwekkende organisatie die daar achter zit. Strakke planningen, veiligheidssystemen, opleidingstrajecten en vooral: veel aandacht voor de mensen die het werk doen. Want uiteindelijk staat of valt alles met de chauffeur, die de gastheer of gastvrouw is van de bus.

We liepen langs de bussen, spraken over instroom, opleiding en werkplezier. Heel interessant. Maar het moment dat echt bleef hangen, kwam toen Jeroen zei: ‘Zullen we dan nu even gaan rijden?’ Ik dacht nog steeds: dit wordt dat rondje op het terrein. Niets bleek minder waar…

Het werd een uur door het centrum van Haarlem met een rijsinstructeur naast me. Drukke straten. Fietsers van alle kanten. Verkeerslichten. Haltes. En zelfs een stukje achteruit manoeuvreren. In een OV-bus van 13 meter lang! Daar zat ik dan. Licht zwetende handen. Volledig geconcentreerd. En ondertussen met een grote glimlach. Wat een geweldige ervaring! En dit doen ze dus met alle sollicitanten.

En precies daarom werkt het. Want stel je voor: je hebt net gesolliciteerd. Je twijfelt nog een beetje. Is dit iets voor mij? Kan ik dit wel? Vind ik dit leuk? En dan zit je ineens zelf achter het stuur. Je voelt de verantwoordelijkheid. Je merkt hoe het is om door de stad te rijden. Je ervaart het vak, in plaats van dat iemand het je uitlegt. Je groet nog even die tegemoetkomende chauffeur en die groet vriendelijk terug (ja echt!). Je gaat sowieso nog enthousiaster naar huis dan dat je kwam!

En de zorg dan?

Daar zijn we vaak ontzettend goed in uitleggen. We vertellen over hoe mooi het vak is. Over zingeving. Over impact. Over hoe belangrijk we zijn. En daar is natuurlijk niets mis mee.

Maar we laten het zelden echt voelen. We organiseren gesprekken. Nog een gesprek. Misschien een meeloopdag, ergens aan het eind van het proces. Als iemand al bijna gekozen heeft. Terwijl het daar niet begint. Wat Connexxion laat zien, is eigenlijk heel simpel: Laat het werk voelen. Niet later. Niet als sluitstuk. Maar meteen.

Laat iemand een overdracht meemaken. Laat iemand meelopen in een spreekkamer. Laat iemand ervaren hoe het is om onderdeel te zijn van het team. Natuurlijk binnen veilige en verantwoorde kaders net als de rijsinstructeur die naast me zat. Maar wel écht. Want mensen kiezen geen baan op basis van een gesprek. Ze kiezen op basis van gevoel. En dat gevoel ontstaat niet aan tafel. Dat ontstaat in de praktijk!

Veel dank voor jouw gastvrijheid Jeroen Magielsen, Coördinator Instroom & SROI Noord-Holland bij Transdev Nederland. Daarnaast veel dank aan Rick Baartman van de Transdev Academy onder wiens begeleiding ik door Haarlem heb mogen rijden.

Een keer met eigen ogen in andere sectoren gaan kijken? Kom dan met ons mee op InnovatietripNL. Kijk voor aankomende trips en het aangeven van belangstelling op onze vernieuwde website: www.innovatietrip.nl