Innovatie

Studio Flessenpost

Opschaling

Een samenleving waarin iedereen mee kan doen, begint met toegankelijke informatie.

Studio Flessenpost is een conceptuele communicatiestudio opgericht door Simone van Daelen en Marleen Klapwijk. Onze samenwerking ontstond bij een opdracht voor de gemeente Utrecht in ons afstudeerjaar van de opleiding Graphic Design aan de HKU, en sindsdien werken we volgens onze eigen ontwerpmethode waarbij we communicatiemiddelen ontwikkelen voor gesprekken met groepen waarbij communicatiedrempels bestaan, zoals laaggeletterden. Deze middelen maken wij voor maatschappelijke organisaties en overheden die (vaak ingewikkelde) informatie willen overbrengen.

Hulpmiddel

Informatie-uitwisseling

Zelfzorg

Overige

Regio Utrecht

Marleen Klapwijk

http://www.studioflessenpost.nl

Probleemstelling

In Nederland zijn er 2,5 miljoen volwassenen die moeite hebben met lezen en schrijven, waarvan tweederde autochtoon is. Omdat zij informatie lastig tot zich kunnen nemen, ondervinden ze veel problemen, waaronder het leven in slechtere gezondheid.

Uit onderzoek van Price Waterhouse Coopers (PwC) blijkt dat laaggeletterden jaarlijks €572 miljoen aan inkomsten mislopen. Volgens de meest recente berekening bedragen de totale maatschappelijke kosten voor laaggeletterdheid €1,13 miljard per jaar.

Zorg is een basisbehoefte en zou voor iedereen toegankelijk moeten zijn. Daarnaast wordt de achterstand op dit moment alleen maar vergroot doordat er niet op ingespeeld wordt vanuit grote instanties.

Oplossing

Studio Flessenpost ontwikkelt communicatiemiddelen die gebruikt kunnen worden in gesprekken met laagtaalvaardigen over complexe zorg- en welzijnskwesties.

Doelgroep

Onze doelgroep is de zorgverlener/hulpverlener/organisatie die kennis probeert over te dragen en/of hulp probeert te verlenen aan groepen waarbij een communicatiedrempel bestaat (bijvoorbeeld; laagtaalvaardigen, laaggeletterden, andere groepen met slechte gezondheidsvaardigheden of communicatieproblematiek).

Onze eindgebruiker is de persoon die deze informatie/hulp uiteindelijk in ontvangst neemt. Een groot deel van deze groep is dus laaggeletterd, maar onze producten worden ook breder ingezet bij groepen die beter met taal overweg kunnen. Hierbij is van belang dat producten ontwikkeld worden die voor iedereen in te zetten zijn.

We verkopen onze producten en diensten dus aan de partij die informatie wil verstrekken, en bieden hen middelen die zij zelf naar eigen inzicht in kunnen zetten.

Verdienmodel

Voor onze producten en diensten kunnen wij afhankelijk van de situatie een gepaste prijs opstellen, we richten ons hierbij op zorgverleners en andere organisaties die met laagtaalvaardigen in gesprek willen. Zij zijn onze doelgroep, de laagtaalvaardigen zijn onze eindgebruiker.

Geïnvesteerd vermogen

€ 0-10 duizend

Concurrentie

We zien dat er voor communicatie met laagtaalvaardigen wel meer wordt ontwikkeld, vaak komen hier echter digitale middelen uit, zoals app's, of middelen die toch te talig zijn. Wij zijn van mening dat hiermee dan vaak niet het doel wordt bereikt.

Wij onderscheiden ons van andere ontwerpers en makers, omdat we ons specifiek gericht hebben op het ontwikkelen van communicatiemiddelen voor moeilijk bereikbare doelgroepen.

Unieke kenmerken

Toegankelijkheid staat bij ons hoog in het vaandel. Als je informatie begrijpelijk wil maken voor iedereen, dan moet je rekening houden met toegankelijkheid op verschillende niveau’s. De boodschap op zich moet niet te ingewikkeld zijn, maar ook de manier waarop deze gebracht wordt (de toon, het medium dat gebruikt wordt en eventuele ondersteunende middelen) hebben grote invloed op hoe een boodschap overkomt. Wanneer je doel is om een gedragsverandering teweeg te brengen, zoals dat bij onze opdrachtgevers vaak het geval is, dan is dit alleen mogelijk als de boodschap goed begrijpelijk en toegankelijk is.

Daarnaast zijn we opgeleid om de werking en inzet van beeld en tekst goed te kunnen begrijpen en toepassen. Deze skill zetten we maar al te graag in. Door onderzoek te doen naar de laaggeletterde doelgroep begrijpen we wat zij nodig hebben voor een goede communicatie, en wat ze juist niet aanspreekt. Zo zijn we gespecialiseerd in deze problematiek, en blijven elk project bijleren. Opgedane kennis nemen we weer mee naar volgende projecten, waardoor we alleen maar beter worden in wat we doen.

Onze kracht is dat wij werken vanuit onderzoek naar en met onze doelgroep, waardoor we goed begrijpen waar de oplossing aan moet voldoen. We kiezen niet voor de meest voor de hand liggende of "hippe" oplossing, maar gaan voor een vorm die daadwerkelijk aansluit bij het probleem en de context ervan.

Intellectueel eigendom

Over de producten die wij tot nu toe hebben ontwikkeld, hebben wij zelf de auteursrechten.

Organisatie

Studio Flessenpost werkt als onafhankelijke partner mee aan projecten bij grotere organisaties waar communicatieproblemen met laagtaalvaardigen geconstateerd worden.

Beide ondernemers werken binnen deze projecten mee aan onderzoek, waar conceptontwikkeling en ontwerp uit voort komen, en kijken vervolgens mee bij testfases om de producten te verbeteren.

Studio Flessenpost werkt binnen deze projecten weer samen met andere makers, om het expertisespectrum te vergroten, en maakt hierbij gebruik van een groot netwerk aan creatieve ondernemers.

Beschrijving pilotfase

Op dit moment zitten wij in de pilot fase van het product dat we net bij het kopje "Tests" al noemden, namelijk de Groeikaarten. De kaarten worden op dit moment op grotere schaal, voor een langere periode getest op de consultatiebureaus in de wijken Kanaleneiland, Overvecht en Zuilen in Utrecht en door vrijwilligers van Taal Doet Meer, ook in Utrecht.

Ten slotte is het product dat wij aanverwant aan de kaarten hebben ontwikkeld, het kraamcadeau in de vorm van een slabbetje met een vergelijkbare achterliggende boodschap, al in gebruik genomen door de hele gemeente Utrecht. Alle nieuwe ouders krijgen bij het huisbezoek twee weken na de geboorte van hun nieuwe kind, dit slabbetje. In aantallen gaat dit om ongeveer 7500 slabbetjes per jaar. Het slabbetje dient net als de kaarten als middel om een gesprek op gang te krijgen, maar ook als eerste kennismaking met de doelstelling en de vormgeving van de Groeikaarten.

Betrokken partners

Vanuit de gemeente Utrecht worden de kaarten verspreid naar de consultatiebureau's in de eerder genoemde wijken. Deze worden getest door verschillende hulpverleners.

Daarnaast kijkt Pharos (expertisecentrum gezondheidsverschillen) in deze fase ook mee naar de teksten op de kaarten, om deze nog een laatste hervorming te geven naar een A1 taalniveau.

Ten slotte testen we de kaarten ook bij de vrijwilligers van Taal Doet Meer, zij zullen de kaarten op een andere manier inzetten dan de artsen op het consultatiebureau, en zullen weer hele andere wensen en opmerkingen hebben. Zij gebruiken alleen de set Spelen & Praten.

Aantal gebruikers pilot

1.001-10.000

Onderzoeksresultaten

Naar aanleiding van de pilotfase, beginnen de eerste reacties langzaam binnen te druppelen, maar het grootste deel van de resultaten moet nog verzameld worden. Deze resultaten gaan wij in 2019 weer verwerken in onze producten.

Implementatiestrategie

Voor de Groeikaarten en het kraamcadeau is de strategie als volgt; een beleidsadviseur van jeugdgezondheidszorg van een gemeente moet geïnteresseerd zijn om de producten te gaan gebruiken in zijn/haar gemeente, dan kan het via die weg terecht komen bij consultatiebureau's en jeugdverpleegkundigen.

Op dit moment gebruikt alleen de gemeente Utrecht onze producten nog, hier is dus nog veel uitbreiding in mogelijk. Er staan een aantal lijntjes uit naar andere gemeenten, deze zijn echter in een beginstadium.

Ook is er financiering vanuit het Nederlands Centrum voor Jeugd en Gezin, zij zullen hopelijk ook bijdragen aan de verspreiding van de kaarten en het slabbetje.

Productontwikkeling

Rond de Groeikaarten zijn we aan het inventariseren welke bijproducten zouden kunnen bijdragen aan het bereiken van het gewenste resultaat van het product. Denk hierbij aan een poster of kaartenwaaier voor goed overzicht van de verschillende kaarten voor de zorgverlener, aan een animatie die helder de belangrijkste achterliggende doelen achter de sets kaarten en/of de werking ervan uitlegt, dingen die ouders triggeren om de kaarten thuis onderdeel te maken van hun leefomgeving (zoals bijvoorbeeld koelkastmagneten om de kaarten mee op te hangen) en puur functionele producten als bakjes en tabjes om het gebruiksgemak van de kaarten te verbeteren.

Ook zijn we bezig met een 'uitbreiding' van het project naar een werkdossier voor zwangere vrouwen met een extra hulpvraag, een uitbreiding naar -9 maanden, om zo de doorstroming naar het consultatiebureau te stroomlijnen.

Internationale ambitie

Voor nu hebben wij nog geen internationale ambitie, maar wij sluiten zeker niet uit dat deze in de toekomst er misschien wel zal zijn.

Omzet

€ 0-10k