Innovatie

Stichting Helpdesk Digitale Zorg

Opschaling

Stichting Helpdesk Digitale Zorg ondersteunt patiënten met geduld, concrete hulp en empathie, zowel online via mail, chat en WhatsApp als telefonisch, nemen we drempels weg en vergroten we de zelfredzaamheid van mensen. Zo ontzorgen we zorgverleners, zodat die zich kunnen richten op waar het écht om draait: de best mogelijke zorg leveren.

Digitalisering

Hulpmiddel

Zelfzorg

Regio Utrecht

Help ons versnellen

We ondersteunen patiënten in alle sectoren van de zorg, in nauwe samenwerking met het sociale domein. Dit doen we momenteel voor meer dan 40 zorgorganisaties, uiteenlopend van huisartsen, GGZ, ziekenhuizen en meer.

Graag komen we in contact met nieuwe (zorg)organisaties die zich willen aansluiten, zodat we onze diensten verder kunnen opschalen.

Help ons om digitale zorg daadwerkelijk voor iedereen toegankelijk te maken.

Sietske Abelmann

https://helpdeskdigitalezorg.nl/

Probleemstelling

Nederland kampt met dubbele vergrijzing, een stijgende zorgvraag en een chronisch personeelstekort. Digitale zorgoplossingen bieden kansen voor efficiëntie, maar voor 4,5 miljoen mensen in Nederland is het gebruik hiervan niet vanzelfsprekend. Zij missen eerlijke kansen om gebruik te maken van de voordelen van digitale zorg. Deze mensen moeten we helpen om te voorkomen dat er een gezondheidskloof ontstaat.

Ook voor zorgprofessionals brengt dit extra uitdagingen met zich mee. Zij worden steeds vaker geconfronteerd met vragen van patiënten over de toepassingen, terwijl hun tijd en aandacht al zo hard nodig zijn voor het leveren van zorg. Dit leidt tot extra belasting en afleiding van hun kerntaken.

Er is goede ondersteuning nodig om ervoor te zorgen dat we écht kunnen profiteren van digitale zorg.

Oplossing

Stichting Helpdesk Digitale Zorg maakt digitale zorg toegankelijk voor iedereen. Met geduld, concrete hulp en empathie, zowel online als telefonisch, helpen wij mensen bij het gebruik van digitale zorgoplossingen en beantwoorden wij niet-medisch inhoudelijke vragen over digitale zorg. Wij nemen drempels weg en vergroten de zelfredzaamheid van mensen. Zo ontzorgen wij zorgverleners, zodat die zich kunnen richten op waar het écht om draait: de best mogelijke zorg leveren.

VWS-missies

Stichting Helpdesk Digitale Zorg ondersteunt patiënten, cliënten en naasten bij het gebruik van digitale zorg, waardoor de toegankelijkheid en adoptie ervan toenemen. Hiermee draagt de helpdesk bij aan verschillende VWS-missies. Het principe ‘digitaal als het kan’ speelt vooral een rol bij missie 2, maar ook missie 1 en 4 worden ondersteund. Bij missie 3 wordt het verbeteren van de digitale toegankelijkheid van digitale diensten genoemd. Dit is natuurlijk ook bij uitstek waar de helpdesk zich voor inzet.

Doelgroep

Onze doelgroep zijn de inwoners van Nederland: iedere (potentiële) eindgebruiker van digitale zorg. Ondersteuning is randvoorwaardelijk om digitale zorg voor iedereen toegankelijk te maken, ongeacht digitale vaardigheid, leeftijd of achtergrond.

Ongeveer 4,5 miljoen mensen moeite om digitaal mee te komen. Tegelijk is het voor alle inwoners waardevol om één betrouwbaar aanspreekpunt te hebben voor digitale zorgvragen.

Ons doel is om uit te groeien tot dé landelijke helpdesk voor digitale zorg, die klaarstaat voor alle Nederlandssprekende burgers. Hierbij denken we niet alleen aan de inwoners van Nederland, maar ook binnen de ABC eilanden en een deel van België, want met elke hulpvraag die we van burgers overnemen, ontlasten we zorgprofessionals en dragen we bij aan een efficiëntere inzet van hun tijd.

Verlaging zorgkosten

Stichting Helpdesk Digitale Zorg verlaagt zorgkosten door het effectief gebruik van digitale zorg te bevorderen. Dit leidt tot:

- Efficiëntere zorgprocessen: digitale triage, beeldbellen en monitoring op afstand verminderen reistijd, administratieve lasten en fysieke consulten.

- Minder dure zorg op termijn: vroegtijdige signalering en zelfmanagementtools helpen om complicaties en ziekenhuisopnames te voorkomen.

- Betere benutting van capaciteit: digitale zorg maakt het mogelijk om schaarse zorgprofessionals slimmer in te zetten en werkdruk te verlagen. Ook halen wij de technische hulpvraag weg bij de zorgprofessional, zodat zij zich op het leveren van zorg kunnen richten.

- Voorkomen van dubbele investeringen: door een helpdesk voor meerdere organisaties te bieden voorkomt de helpdesk dat organisaties zelf een helpdesk moeten inrichten bij digitale innovaties.

Verdienmodel

Als stichting hebben wij geen winstoogmerk. Ons financieringsmodel is gebaseerd op een abonnementsstructuur, waarbij deelnemende organisaties een vergoeding betalen naar gebruik. Op deze manier kunnen we onze dienstverlening duurzaam organiseren en blijven investeren in kwaliteit en bereik.

Geïnvesteerd vermogen

€ 100 duizend-1miljoen

Concurrentie

Stichting Helpdesk Digitale Zorg biedt in Nederland een unieke, brede, onafhankelijke en laagdrempelige ondersteuning voor digitale zorg. Onze geduldige en empathische medewerkers begeleiden mensen zodat zij zelfredzaam worden. Niemand doet wat wij doen, waardoor we geen directe concurrenten hebben.

Unieke kenmerken

- Concrete hulp met geduld en empathie
We nemen de tijd, stellen gerust en zorgen altijd voor een duidelijke vervolgstap, met focus op zelfredzaamheid.

- Laagdrempelig en onafhankelijk advies
Als neutraal aanspreekpunt voor patiënten, cliënten, naasten én zorgprofessionals geven we betrouwbaar en objectief advies, zonder commerciële bindingen.

- Samenwerkingsgericht
We bieden geen losse oplossingen, maar werken rondom de burger en zoeken actief samenwerking met andere partijen om optimale ondersteuning te bieden.

- Betrokken en maatschappelijk gericht
Als stichting zetten we ons met hart en ziel in voor onze missie: toegankelijke digitale zorg voor iedereen. Zonder winstoogmerk.

Intellectueel eigendom

We beschikken over merkrechten.

Organisatie

Ons team bestaat uit 20 gepassioneerde en deskundige professionals met uitgebreide ervaring in zowel de zorgsector als de IT-wereld.

Onze medewerkers zijn getraind om geduldig, empathisch en effectief ondersteuning te bieden bij een breed scala aan digitale zorgtoepassingen, van elektronische patiëntendossiers en teleconsultaties tot gezondheidsapps en medische apparaten.

Beschrijving pilotfase

Voor onze ondersteuning is geen pilot noodzakelijk geweest, omdat dit is gestart vanuit drie zorgorganisaties in de Gooi-regio ten tijde van Covid. Destijds was ondersteuning bij digitale zorg noodzakelijk, omdat er simpelweg geen fysiek alternatief was.

Betrokken partners

We hebben een uitgebreid netwerk van partners met wie we samenwerken en continu kennis delen. Denk aan het Ministerie van Volksgezonheid, Welzijn & Sport, Alliantie Digitaal Samenleven, Patiëntenfederatie Nederland, Zorgverzekeraars Nederland, Pharos, de Bibliotheek, Informatiepunt digitale overheid, Digisterker en nog veel meer.

Onderzoeksresultaten

Ondanks dat we geen pilot hebben gedaan, bekijken we wel wat het effect van onze ondersteuning is. In 2024 hebben we 40.000+ cases behandeld.

Uit vergelijkingsonderzoek tussen ziekenhuizen die wel en niet met onze helpdesk samenwerken blijkt:
- 70% van de gebruikers zich zekerder voelt door het contact met onze helpdesk.
- De algehele tevredenheid over digitale zorg bij onze helpdesk-gebruikers is ruim 89%, tegenover slechts 40% bij niet-gebruikers.
- 92% van onze helpdesk-gebruikers heeft vertrouwen in digitale zorg als volwaardige aanvulling op fysieke zorg, tegenover 35% bij niet-gebruikers.

Deze cijfers laten zien dat de helpdesk significant bijdraagt aan vertrouwen, zekerheid en tevredenheid bij gebruikers van digitale zorg.

Implementatiestrategie

Nieuwe deelnemers worden zorgvuldig begeleid bij de inzet van Helpdesk Digitale Zorg. We werken met een duidelijk implementatieplan en regelmatige overleggen. De deelnemende organisatie levert informatie over de gebruikte systemen, zodat wij een maatwerkpagina en ons kenniscentrum kunnen inrichten.

Daarnaast geven we advies over externe communicatie naar en vindbaarheid voor patiënten en cliënten, ondersteund door een uitgebreide toolkit met direct inzetbare materialen. Ook zetten we in op interne bekendheid bij de organisatie, bijvoorbeeld via kennissessies, zodat medewerkers weten waar wij wel en niet bij ondersteunen.

Na livegang blijven we nauw betrokken: we signaleren veelvoorkomende problemen en proberen deze proactief op te lossen. Deelnemers ontvangen elk kwartaal een rapportage met resultaten en inzichten, zodat implementatie en gebruik continu verbeterd worden. Op deze manier zorgen we voor een effectieve, duurzame en gebruiksvriendelijke inzet van digitale zorgondersteuning.

Reeds in gebruik

We zijn er voor alle zorginstellingen in heel Nederland. Inmiddels zijn ruim 40 zorginstellingen door heel Nederland aangesloten, waaronder bijvoorbeeld Arkin, Tergooi MC, GGZ Centraal, Ziekenhuis Gelderse Vallei, Stichting Amsterdamse Gezondheidscentra, Meander MC, Libra Revalidatie & Audiologie en Parnassia Groep. En nog veel meer.

Behaalde prestaties of gewonnen awards

We hebben de ICT&health Award 2025 in de categorie ‘Uitmuntendheid in Patiëntgerichte Zorg’ gewonnen.

Productontwikkeling

Onze visie is een brede, inclusieve dienstverlening, waarbij zowel inwoners van Nederland als zorgprofessionals optimaal worden ondersteund bij het gebruik van digitale zorg.

Om dit te realiseren, richten we ons op het vergroten van de bereikbaarheid van digitale zorg, bijvoorbeeld door bredere en flexibele openingstijden van de helpdesk, zodat ondersteuning beschikbaar is wanneer gebruikers dit nodig hebben. Daarnaast verkennen we hoe kunstmatige intelligentie (AI) ons kan helpen om processen te vereenvoudigen en onze dienstverlening te verbeteren en uit te breiden. Ook Daarnaast onderzoeken we de mogelijkheid om een kwaliteitslabel te initiëren, waarmee de toegankelijkheid van digitale zorgoplossingen gewaarborgd wordt.

Internationale ambitie

Ons doel is om alle Nederlandssprekende burgers te ondersteunen. Hierbij denken we niet alleen aan de inwoners van Nederland, maar ook binnen de ABC eilanden en een deel van België.

Omzet

€ 101k-1M