Snappie.ai
Grip op AI, op jouw voorwaarden. Snappie.ai is je eigen AI-grond: een afgeschermde Europese omgeving met vrije keuze uit taalmodellen. Zorgorganisaties richten er AI-specialisten in die verslagen voorbereiden op basis van eigen kennis. Jij bepaalt de regels, data blijft in de EU. Minder administratie, meer tijd voor zorg.
Tweeënhalf jaar lang hebben we samen met PSW (gehandicaptenzorg) gebouwd, getest en aangescherpt. Niet in een lab, maar op de werkvloer, met zorgmedewerkers die elke dag zien wat administratie met hun tijd doet. Het resultaat is Snappie 3.0: klaar voor opschaling.
Nu zoeken we zorgorganisaties met lef. Organisaties die niet wachten tot Big Tech bepaalt hoe AI in de zorg eruitziet, maar zelf aan het stuur willen zitten. Met Snappie.ai kies je voor dé Europese tegenhanger: je eigen AI-grond, vrije keuze uit taalmodellen, data die in de EU blijft en 100% compliant met de Europese AI Act. Je bouwt je eigen AI-specialisten, gaat in gesprek met je eigen kennisbank en richt zelf autonome AI-flows in waarin specialisten samenwerken tot er een compleet document ligt. Jij ontwerpt het proces, Snappie voert het uit.
Ons doel: een eerste groep van tien zorgorganisaties die samen met ons de stap zetten. We brengen jullie bij elkaar, delen wat werkt en maken zichtbaar hoeveel werkdruk er verdwijnt als AI het voorwerk doet en de zorgprofessional het oordeel houdt. Die ervaringen brengen we samen naar de rest van Nederland.
Durf jij voorop te lopen? Meld je aan en transformeer met ons de zorg.
Zorgmedewerkers besteden ongeveer 31% van hun werktijd aan administratie. Dat is tijd die niet naar cliënten gaat, in een sector waar de personeelstekorten alleen maar groeien. AI kan dat werk verlichten, maar zorgorganisaties staan voor een lastige keuze.
Verbieden werkt niet. Medewerkers met een deadline zoeken hun eigen weg en halen gevoelige informatie door publieke AI-tools, met cliëntgegevens op servers buiten Europa als gevolg. Die shadow-AI verdwijnt niet door een verbod, hij wordt alleen onzichtbaar.
Kiezen voor Big Tech lost dat deels op, maar creëert een nieuwe afhankelijkheid: hun model, hun infrastructuur, hun voorwaarden en hun prijs. Tegelijk weten die algemene AI-tools alles over de wereld en niets over de eigen organisatie. De kennis van zorgorganisaties ligt verspreid over dossiers, mappen en de hoofden van ervaren collega's, en blijft daardoor onbenut.
Het resultaat: zorgorganisaties willen AI inzetten, maar hebben er geen grip op.
Snappie.ai is je eigen AI-grond: een afgeschermde Europese omgeving waarin de zorgorganisatie zelf bepaalt hoe AI wordt ingezet. Alle data blijft binnen de EU, ook de AI-verwerking zelf, en het platform is 100% compliant met de Europese AI Act.
Medewerkers werken in een chatscherm dat net zo makkelijk voelt als de publieke tools die ze kennen. Geen cursus, geen technische kennis. Daarmee verdwijnt de reden om uit te wijken en is shadow-AI vanaf dag één afgedekt.
Achter dat scherm bouwt de organisatie haar eigen AI-specialisten, elk met een eigen taak, een eigen taalmodel en toegang tot precies de juiste informatie. Via de kennisbank gaan medewerkers in gesprek met hun eigen dossiers en documenten. In autonome AI-flows werken specialisten samen tot er een compleet verslag of zorgplan ligt, dat de zorgprofessional controleert en aanscherpt. Van schrijver naar redacteur.
Bij PSW gehandicaptenzorg genereert Snappie gemiddeld binnen 138 seconden een concept-ondersteuningsplan in de vaste structuur en taal van PSW. Een taak die begeleiders veel tijd en concentratie kost, begint daardoor niet meer bij een leeg document. Het break-evenpunt ligt al rond 16 minuten tijdwinst per plan, wat op basis van de eerste resultaten direct haalbaar blijkt.
Wat je instelt, is wat er kan gebeuren: per gebruiker, per specialist en per proces. Met vrije keuze uit taalmodellen blijft de organisatie onafhankelijk. Het resultaat is minder administratie, meer tijd voor zorg en aantoonbare grip op AI.
Snappie.ai draagt direct bij aan Missie II: in 2030 wordt zorg 50% meer in de eigen leefomgeving georganiseerd, samen met (het netwerk rond) mensen.
VWS stelt in deze missie dat het niet reëel is dat meer dan 1 op de 6 mensen in de zorg gaat werken. De dubbele vergrijzing vraagt daarom om innovaties die de werkdruk verlichten en het werkplezier van zorgpersoneel vergroten. Dat noemt VWS een randvoorwaarde voor álle missies. Twee innovatievragen uit het missiedocument sluiten daar naadloos op aan: welke innovaties dragen bij aan de vermindering van administratieve handelingen, en welke innovaties geven zorgmedewerkers meer ruimte om met dezelfde personeelsinzet meer en betere zorg te verlenen?
Bij PSW gehandicaptenzorg genereert Snappie gemiddeld binnen 138 seconden een concept-ondersteuningsplan in de vaste structuur en taal van PSW. Een taak die begeleiders veel tijd en concentratie kost, begint daardoor niet meer bij een leeg document. Het break-evenpunt ligt al rond 16 minuten tijdwinst per plan, wat op basis van de eerste resultaten direct haalbaar blijkt. Dat is zorg die niet verdwijnt uit de begeleiding, maar juist terugkomt in het dagelijks leven van mensen.
Daarnaast beantwoordt Snappie de vraag uit Missie II hoe databeschikbaarheid samengaat met borging van privacy. Elke organisatie krijgt een eigen, afgeschermde omgeving op Europese infrastructuur, waarin alle data binnen de EU blijft en de organisatie zelf bepaalt welke informatie een AI-specialist mag gebruiken. Zo wordt eigen kennis eindelijk benut, zonder dat cliëntgegevens de organisatie verlaten.
Tot slot vraagt VWS om innovaties die aantoonbaar waarde leveren en zich laten opschalen. Na 2,5 jaar ontwikkeling in de praktijk met PSW is Snappie 3.0 klaar voor die stap. Met een eerste groep van tien zorgorganisaties willen we de impact op werkdruk en regeldruk zichtbaar maken en delen met de rest van Nederland.
Snappie.ai richt zich op drie groepen die direct met elkaar verbonden zijn.
De eerste doelgroep zijn zorgorganisaties in Nederland die AI veilig en onder eigen regie willen inzetten, met in eerste instantie de gehandicaptenzorg, VVT en GGZ. Zij kiezen voor Snappie en bepalen hoe AI binnen hun organisatie wordt ingezet.
De tweede doelgroep zijn de zorgmedewerkers zelf: begeleiders, verpleegkundigen, verzorgenden en behandelaars die dagelijks rapportages, verslagen en ondersteuningsplannen schrijven. Dat is een grote groep: eind 2025 werkten er bijna 1,54 miljoen mensen in zorg en welzijn. Een groot deel van hen heeft te maken met administratieve werkdruk.
De derde doelgroep zijn de cliënten. Zij gebruiken Snappie niet zelf, maar merken het verschil wel: elke uur minder administratie is een uur meer aandacht, begeleiding en zorg.
Hoe de doelgroep betrokken is
Snappie is niet achter een bureau ontworpen, maar samen met de mensen die ermee werken. Nog vóór de ontwikkelfase zijn medewerkers, cliënten, ouders en verwanten bij PSW gehandicaptenzorg meegenomen in de plannen. Een ambassadeursgroep van persoonlijk begeleiders uit alle onderdelen van de organisatie kreeg structureel tijd om Snappie te testen en feedback terug te brengen naar het ontwikkelteam. Ook cliënten van de dagbestedingsactiviteit Tech-It testten mee door met Snappie hun eigen ondersteuningsplan te maken.
Daarna werkten 28 begeleiders uit wonen, dagbesteding, werk, ambulante ondersteuning en jeugdzorg met Snappie 2.0, na een training in AI-readiness. In 28 dagen logde 89% van hen in, werden 94 documenten gegenereerd en maakte elke actieve gebruiker minimaal één plan. Via H(AI) Tea-bijeenkomsten en terugkomsessies werd de hele organisatie meegenomen. De implementatie is bovendien onderzocht in een masteronderzoek bij Zuyd Professional, met logdata, observaties en interviews. Al die inzichten leidden direct tot Snappie 3.0.
Die co-creatie zetten we voort. PSW schaalt vanaf oktober organisatiebreed op, en Snappie wordt inmiddels ook ingezet in de NAH-zorg en de VVT. Met een eerste groep van tien zorgorganisaties bouwen we een lerend netwerk waarin ervaringen, agents en koppelingen worden gedeeld met de rest van Nederland.
Snappie verlaagt de zorgkosten niet door mensen te vervangen, maar door schaarse professionele tijd terug te geven aan de zorg. In een sector waar het niet reëel is dat meer dan 1 op de 6 mensen in de zorg werkt, is dat de meest duurzame kostenbesparing die er is.
Bij PSW gehandicaptenzorg besteden medewerkers 31% van hun werktijd aan administratie. Een kwart daarvan gaat naar het opstellen, evalueren en actualiseren van ondersteuningsplannen. Met 1.100 medewerkers in de directe zorg is dat ruim 1.900 uur per week. Snappie hoeft daar maar een klein deel van over te nemen om zichzelf terug te verdienen: bij structurele kosten van €21.000 per jaar ligt het break-evenpunt rond 16 minuten tijdwinst per ondersteuningsplan. Wordt 25% van die tijd vrijgespeeld, dan gaat het om ruim 13 fte aan professionele capaciteit, met een bruto waarde van bijna €800.000 per jaar.
Die vrijgespeelde capaciteit leidt tot lagere kosten op plekken waar zorgorganisaties nu het meeste geld verliezen: minder overwerk en dure inhuur, vermeden extra formatie en groei van de zorgvraag opvangen met hetzelfde team. Daarnaast verlaagt Snappie de cognitieve belasting van begeleiders. Minder werkdruk en meer werkplezier dragen bij aan het behoud van medewerkers, en daarmee aan lagere kosten voor verzuim, uitstroom en werving.
Ook buiten de directe zorg levert Snappie op. Dezelfde omgeving wordt ingezet bij ondersteunende diensten voor beleidsstukken, rapportages, analyses en verslagen, wat op termijn bijdraagt aan lagere overheadkosten. Met vrije keuze uit taalmodellen betaalt een organisatie alleen voor zware rekenkracht waar kwaliteit echt telt, en blijft ze onafhankelijk van de prijsstelling van één Big Tech-leverancier. Elke koppeling die voor één klant wordt gebouwd, komt beschikbaar voor alle klanten, zodat ontwikkelkosten niet per organisatie opnieuw worden gemaakt.
Tot slot voorkomt Snappie kosten die je liever nooit maakt. Door een veilig alternatief voor publieke AI-tools te bieden, verdwijnt shadow-AI en daarmee het risico op datalekken met cliëntgegevens, inclusief de boetes, herstelkosten en reputatieschade die daarbij horen.
Snappie werkt met een transparant en voorspelbaar abonnementsmodel. Een zorgorganisatie neemt geen losse gebruikerslicenties af, maar één organisatielicentie voor een eigen, afgeschermde Snappie-omgeving. Daarmee krijgt de hele organisatie toegang, zonder dat de kosten per medewerker oplopen.
De basis bestaat uit twee onderdelen. De organisatielicentie kost €15.000 per jaar (excl. btw) en omvat de eigen AI-omgeving, de chatomgeving, AI-specialisten, AI-flows, de kennisbank en het volledige gebruikers- en governancebeheer. Wordt de omgeving door Snappie gehost op Europese infrastructuur, dan komt daar €500 per maand aan capaciteitskosten bij. Samen is dat €21.000 per jaar. PSW gehandicaptenzorg werkt met deze basislicentie en zet Snappie vanaf oktober organisatiebreed in. Niet alleen begeleiders in wonen, dagbesteding, werk, ambulante ondersteuning en jeugdzorg gaan ermee werken, maar ook de ondersteunende diensten, voor beleidsstukken, rapportages, analyses, samenvattingen en verslagen. Voor al dat gebruik blijft het dezelfde €21.000. Alleen al voor de ondersteuningsplannen is dat bedrag terugverdiend bij circa 16 minuten tijdwinst per plan; al het andere werk dat in Snappie wordt gedaan, komt daar bovenop.
Het verdienmodel groeit mee via modules die organisaties naar behoefte aanzetten, bovenop de basislicentie. De eerste module is een spraakgestuurde module, die we momenteel testen met zorgorganisatie Interakt Contour. Zo betaalt een organisatie alleen voor wat zij daadwerkelijk gebruikt. Elke koppeling die we voor één klant bouwen, komt beschikbaar voor alle klanten, zodat ontwikkelkosten niet per organisatie opnieuw worden gemaakt.
Ons uitgangspunt is helder: de vaste kosten van een eigen Snappie-omgeving, inclusief licentie, hosting en modules, blijven onder de kosten van één gemiddelde fte per jaar. Daarbovenop betaalt een organisatie alleen voor het daadwerkelijke verbruik van taalmodellen en rekenintensieve toepassingen zoals video. Die kosten groeien mee met het gebruik, en daar houdt de organisatie zelf grip op door per proces te kiezen welk model het werk doet: een zwaar model waar de kwaliteit ertoe doet, een licht en goedkoop model voor de rest. Stijgende verbruikskosten zijn bovendien een teken van succes, want ze betekenen dat steeds meer medewerkers veilig met AI werken.
Zo blijft AI voor zorgorganisaties betaalbaar, voorspelbaar en onafhankelijk van de prijsstelling van Big Tech.
De grootste concurrent van Snappie is niet één bedrijf, maar een gewoonte: gewoon zelf blijven schrijven, of stilletjes een publieke AI-tool gebruiken. Daarnaast concurreren we met drie soorten aanbieders.
Big Tech, met Microsoft Copilot, Google Gemini en ChatGPT Enterprise. Dat zijn sterke producten met veel gebruiksgemak, maar ze binden een organisatie aan één model, één infrastructuur en de voorwaarden en prijsstelling van één Amerikaanse leverancier. Ze weten veel over de wereld en weinig over de eigen organisatie, en ze bieden geen regie tot op het niveau van proces, specialist en gebruiker.
AI-functies binnen ECD's en andere zorgsoftware. Die sluiten goed aan op het dossier, maar werken alleen binnen dat ene systeem en voor de taken die de leverancier heeft bedacht.
Losse AI-tools voor één taak, zoals spraakgestuurd rapporteren of samenvatten. Nuttig, maar elke tool is een nieuw contract, een nieuwe privacytoets en een nieuwe plek waar cliëntgegevens terechtkomen.
Snappie onderscheidt zich doordat het geen tool is, maar de grond waarop een zorgorganisatie haar eigen AI-organisatie bouwt: Europees, onafhankelijk van één taalmodel, 100% compliant met de AI Act en inzetbaar voor álle administratieve processen, in de directe zorg én in de ondersteunende diensten.
Hoe het probleem nu wordt opgelost
Zonder Snappie schrijven zorgmedewerkers ondersteuningsplannen, rapportages en verslagen grotendeels zelf, vanaf een leeg document. Bij PSW gaat 31% van de werktijd naar administratie. Het tekort aan tijd wordt opgevangen met overwerk, inhuur van dure flexkrachten of het uitstellen van administratie, wat ten koste gaat van kwaliteit en werkplezier.
Organisaties die AI willen inzetten, kiezen nu vaak voor een verbod of voor Big Tech. Een verbod lost het probleem niet op: medewerkers met een deadline wijken uit naar publieke tools, met cliëntgegevens op servers buiten Europa als gevolg. Big Tech verlegt het probleem naar een langdurige afhankelijkheid.
Waar Snappie de zorgkosten verlaagt
Minder administratieve tijd. Bij PSW gaat ruim 1.900 uur per week naar de ondersteuningsplancyclus. Het break-evenpunt ligt al rond 16 minuten tijdwinst per plan. Wordt 25% van die tijd vrijgespeeld, dan is dat ruim 13 fte aan professionele capaciteit, met een bruto waarde van bijna €800.000 per jaar.
Minder overwerk en inhuur. Vrijgespeelde tijd wordt ingezet om tekorten op te vangen, waardoor minder dure flexkrachten en overuren nodig zijn.
Groei zonder extra formatie. Een groeiende zorgvraag kan met hetzelfde team worden opgevangen, zonder extra personeel te hoeven werven dat er niet is.
Lagere overheadkosten. Omdat PSW Snappie organisatiebreed inzet, levert het ook tijdwinst op bij beleidsstukken, rapportages, analyses en verslagen in de ondersteunende diensten, voor dezelfde licentie.
Minder verzuim en uitstroom. Minder cognitieve belasting en meer werkplezier dragen bij aan het behoud van medewerkers, en daarmee aan lagere kosten voor verzuim, werving en inwerken.
Geen stapeling van losse tools. Eén omgeving vervangt meerdere losse AI-oplossingen, contracten en privacytrajecten. Elke koppeling die we voor één klant bouwen, komt beschikbaar voor alle klanten.
Voorkomen van datalekken. Door shadow-AI overbodig te maken, vermijdt een organisatie de boetes, herstelkosten en reputatieschade van een datalek met cliëntgegevens.
Lagere en voorspelbare AI-kosten. De vaste kosten blijven onder één fte per jaar, en per proces kiest de organisatie een passend model, zodat zij alleen betaalt voor zware rekenkracht waar die echt verschil maakt.
Wat Snappie innovatief maakt, is niet dat AI tekst kan schrijven. Dat kan inmiddels elke publieke tool. De innovatie zit in wie de regie heeft, hoe AI in het werk wordt ingebed en hoe de samenwerking tussen mens en technologie verandert.
Geen tool, maar eigen AI-grond
De meeste AI-oplossingen zijn een product: je kunt wat de leverancier heeft bedacht, en de rest niet. Snappie draait dat om. Een zorgorganisatie krijgt een eigen, afgeschermde AI-omgeving waarin zij zelf AI-specialisten aanmaakt, AI-flows ontwerpt en een kennisbank inricht, zonder programmeerkennis en zonder maatwerkontwikkeling. De organisatie wordt daarmee niet de gebruiker van iemands AI, maar de eigenaar en ontwerper van haar eigen AI-organisatie.
Het taalmodel is een instelling, geen fundament
Bij Big Tech is het model het product. In Snappie kiest de organisatie per proces, per specialist en zelfs per stap in een flow welk taalmodel het werk doet. Verschijnt er een beter, veiliger of goedkoper model, dan zet je een instelling om in plaats van een nieuw implementatietraject te starten. Zo blijft een zorgorganisatie structureel bij in een markt die sneller beweegt dan welke inkoopcyclus dan ook.
Grip die het systeem afdwingt
Bij veel AI-toepassingen is controle een afspraak op papier. In Snappie is het architectuur. Per gebruiker, per specialist en per proces wordt vastgelegd welke informatie en welke modellen gebruikt mogen worden. Een specialist die ondersteuningsplannen maakt, kan simpelweg niet bij financiële of personele gegevens. Dat verhoogt tegelijk de veiligheid en de kwaliteit: een specialist verzint niets uit bronnen waar hij niets te zoeken heeft. Alle data blijft binnen de EU, ook de AI-verwerking zelf.
Shadow-AI overbodig maken in plaats van verbieden
Snappie biedt medewerkers een chatomgeving die net zo makkelijk werkt als de publieke tools die ze kennen, maar dan binnen de eigen muren. De reden om uit te wijken verdwijnt. Dat is een fundamenteel andere aanpak dan verbieden en hopen dat iedereen zich aan de regels houdt.
Van schrijver naar redacteur
Snappie verandert het werk zelf. De begeleider begint niet meer bij een leeg document, maar bij een concept in de structuur en taal van de eigen organisatie. Zijn rol verschuift van produceren naar beoordelen, corrigeren en verrijken met wat alleen hij weet over deze cliënt. Human in the loop is geen extra controle achteraf, maar het ontwerpprincipe van de hele toepassing.
Ontwikkeld met de zorg, niet voor de zorg
Snappie is in 2,5 jaar samen met PSW gehandicaptenzorg ontwikkeld, met een ambassadeursgroep van begeleiders, cliënten van dagbesteding Tech-It en onderzoek via Zuyd Professional. Die combinatie van technologische en sociale innovatie maakt dat Snappie niet alleen werkt, maar ook daadwerkelijk wordt gebruikt.
Samen sneller
Elke koppeling die voor één organisatie wordt gebouwd, komt beschikbaar voor alle organisaties. Zo ontstaat geen verzameling losse pilots, maar een groeiend Europees AI-fundament voor de Nederlandse zorg, waarin zorgorganisaties van elkaars ontwikkeling profiteren.
Snappie.ai is een besloten vennootschap (BV). Het platform is ontwikkeld door The Innovation Playground, in nauwe samenwerking met PSW gehandicaptenzorg. Het team bestaat op dit moment uit vier founders, samen goed voor 4 fte. De komende drie jaar verwachten we door te groeien naar een team van 8 fte.
Die bescheiden omvang is een bewuste keuze, en rechtstreeks het gevolg van hoe Snappie is gebouwd. Snappie is geen dienst waarbij wij voor elke klant het werk doen, maar een platform waarop zorgorganisaties hun eigen AI-organisatie inrichten. Elke organisatie krijgt een eigen omgeving waarin zij zelf AI-specialisten aanmaakt, AI-flows ontwerpt en de kennisbank beheert. Wij leveren het fundament, de organisatie bouwt erop. Daardoor groeit ons team niet evenredig mee met het aantal klanten.
Die schaalbaarheid wordt versterkt doordat elke koppeling en verbetering die we voor één organisatie ontwikkelen, direct beschikbaar komt voor alle organisaties. Bovendien kan een zorgorganisatie ervoor kiezen Snappie zelf te hosten of door de eigen IT-afdeling te laten inrichten, zodat ook implementatie niet volledig bij ons hoeft te liggen.
Met een compact team houden we onze vaste lasten laag. Dat is precies wat het mogelijk maakt om zorgorganisaties een eigen AI-omgeving te bieden waarvan de vaste kosten onder één fte per jaar blijven. De groei naar 8 fte zetten we in op het doorontwikkelen van het platform en nieuwe modules, en op het ondersteunen van het groeiende netwerk van zorgorganisaties.
Snappie wordt niet in een lab getest, maar op de werkvloer, met de mensen die er dagelijks mee werken. Vanaf het begin hebben we gekozen voor een gefaseerde en lerende aanpak: gebruiken, observeren, feedback verzamelen, aanpassen en opnieuw beproeven.
Ontwikkelen en testen met gebruikers
Bij PSW gehandicaptenzorg werkte een ambassadeursgroep van persoonlijk begeleiders uit alle onderdelen van de organisatie structureel mee aan het testen van Snappie. Zij keken onder andere naar de structuur van het ondersteuningsplan, de gebruiksvriendelijkheid, de bruikbaarheid en schrijfstijl van de gegenereerde teksten, het herkennen van onjuiste output en de aansluiting bij het bestaande werkproces. Ook cliënten van dagbesteding Tech-It testten mee door met Snappie hun eigen ondersteuningsplan te maken.
Praktijkpilot met Snappie 2.0
Daarna werkten 28 begeleiders uit wonen, dagbesteding, werk, ambulante ondersteuning en jeugdzorg met Snappie. Zij kregen vooraf een training in AI-readiness, oefentijd en laagdrempelige ondersteuning. Na zes weken volgde een terugkomsessie. In een onderzoeksperiode van 28 dagen logde 89% van de begeleiders in, werden 78 sessies en 94 documenten geregistreerd en maakte elke actieve gebruiker minimaal één plan. De gemiddelde generatietijd van een concept-ondersteuningsplan was 138 seconden.
Onafhankelijk onderzoek
De implementatie is onderzocht in een masteronderzoek binnen de opleiding Personal Leadership in Innovation and Change van Zuyd Professional. Daarin zijn gebruiks- en logdata, observaties van begeleiders tijdens het werken met Snappie en interviews gecombineerd. Zo is niet alleen onderzocht wat medewerkers vinden, maar ook hoe zij Snappie daadwerkelijk gebruiken. De inzichten uit dit onderzoek leidden direct tot de doorontwikkeling naar Snappie 3.0.
De volgende testfase
Vanaf oktober schaalt PSW Snappie organisatiebreed op, inclusief de ondersteunende diensten. In die fase meten we de structurele tijdwinst per documentsoort ten opzichte van de bestaande werkwijze, aangevuld met een nul- en nameting van de ervaren administratieve belasting. Zo vervangen we de scenario's uit onze businesscase stap voor stap door gerealiseerde resultaten. Tegelijk testen we met zorgorganisatie Interakt Contour een nieuwe spraakgestuurde module, en wordt Snappie inmiddels ook ingezet in de NAH-zorg en de VVT.
Samen met tien zorgorganisaties
Met een eerste groep van tien zorgorganisaties breiden we dit uit naar een lerend netwerk. Iedere organisatie test in haar eigen context, en de ervaringen, meetresultaten en verbeteringen worden gedeeld, zodat de hele groep en de rest van de Nederlandse zorg ervan profiteren.
Snappie is niet door één partij gebouwd, maar in een netwerk van zorgorganisaties, kennisinstellingen en technologie- en veranderpartners. Ieder brengt een eigen rol in, en samen zorgen zij ervoor dat Snappie werkt in de praktijk, wetenschappelijk wordt onderbouwd en verantwoord kan opschalen.
Zorgveld
PSW gehandicaptenzorg is onze belangrijkste praktijkpartner. In 2,5 jaar is Snappie samen met PSW ontwikkeld, getest en aangescherpt, met een ambassadeursgroep van begeleiders, 28 begeleiders in de praktijkpilot en cliënten van dagbesteding Tech-It. Vanaf oktober zet PSW Snappie organisatiebreed in, inclusief de ondersteunende diensten.
Interakt Contour is de tweede zorgorganisatie waarmee we samenwerken. Samen testen we een nieuwe spraakgestuurde module, zodat Snappie ook in andere zorgcontexten wordt beproefd en uitgebreid.
Ontwikkeling
The Innovation Playground is de ontwikkelaar van Snappie en verantwoordelijk voor het platform, de architectuur en de doorontwikkeling.
Agentic Shift: van technologie naar transformatie
Snappie is de AI-engine. Maar een goede technologie alleen verandert nog geen organisatie. Daarom is Snappie onderdeel van Agentic Shift, een consortium dat zorgorganisaties begeleidt bij het veilig en duurzaam inzetten van AI in hun dagelijkse processen. Waar Snappie het technologische fundament levert, zorgen de consortiumpartners voor verandering, kennis en borging.
ShareLife brengt jarenlange ervaring in verandermanagement mee, met diepe wortels in de zorgpraktijk. Zij begeleiden teams, verbeteren processen en stellen de klantreis centraal, met oog voor de mens achter de functie.
The AI Playground bouwt aan duurzame interne AI-capaciteit. Zij helpen zorgorganisaties eigen AI-teams op te leiden, te borgen en te laten groeien, zodat AI ook op de lange termijn van binnenuit wordt gedragen en onderhouden.
Open Universiteit biedt academische diepgang en structureert de leercomponent van de transformatie. Via onderzoek, training en reflectie zorgt zij ervoor dat kennis wordt ontwikkeld, geborgd en gedeeld, met wetenschappelijke onderbouwing en praktijkgerichtheid.
Brightlands Data & AI voegt innovatiekracht en netwerkwaarde toe. Als broedplaats voor slimme diensten, data en technologie helpt Brightlands om best practices te delen, samenwerking te stimuleren en versnelling te realiseren.
Daarnaast is de implementatie bij PSW onderzocht in een masteronderzoek bij Zuyd Professional, waarin logdata, observaties en interviews zijn gecombineerd.
Samen verder
Met een eerste groep van tien zorgorganisaties breiden we dit netwerk uit. Snappie levert de eigen AI-omgeving, Agentic Shift begeleidt de verandering. Zo krijgen zorgorganisaties niet alleen een veilige technologie, maar ook de ondersteuning om er echt mee te gaan werken.
De pilot met Snappie 2.0 liep bij PSW gehandicaptenzorg met 28 persoonlijk begeleiders uit wonen, dagbesteding, werk, ambulante ondersteuning en jeugdzorg. De implementatie is onderzocht binnen een masteronderzoek bij Zuyd Professional, op basis van gebruiks- en logdata, observaties en interviews.
Gebruik en adoptie
In een onderzoeksperiode van 28 dagen logde 89% van de begeleiders in (25 van de 28). Er werden 78 gebruikerssessies geregistreerd en 94 documenten gegenereerd, en elke actieve gebruiker maakte minimaal één document. De gemiddelde generatietijd van een concept-ondersteuningsplan was ongeveer 138 seconden. Daarmee is Snappie al in een vroege fase door het overgrote deel van de doelgroep daadwerkelijk gebruikt, in alle verschillende zorgcontexten.
Wat medewerkers ervaren
Begeleiders ervaren Snappie als denkhulp, als ondersteuning bij het formuleren en structureren van informatie, als bron van nieuwe perspectieven, ideeën en doelen, en als hulp bij evaluaties. De belangrijkste opbrengst noemen zij cognitieve verlichting: ze beginnen niet meer bij een leeg document, maar bij een eerste voorstel waarop ze kunnen reageren. Vooral bij plannen voor nieuwe cliënten ervaren zij tijdwinst.
Kwaliteit en professioneel oordeel
Snappie draagt bij aan consistentere formuleringen, een vollediger gebruik van beschikbare informatie en een ander perspectief op de benodigde ondersteuning. Tegelijk laten de observaties zien dat begeleiders de output kritisch beoordelen: inhoudelijke juistheid en passendheid bij de cliënt wegen zwaarder dan een mooie tekst. Dat bevestigt dat human in the loop in de praktijk werkt. Ook bleek dat medewerkers hun eigen werkwijze met Snappie ontwikkelen, wat laat zien dat de toepassing ruimte laat voor vakmanschap.
Tijdwinst: eerlijk gemeten
Een deel van de begeleiders ervoer al tijdwinst, anderen nog beperkt. Verklaringen zijn de leerfase, het ontbreken van een koppeling met het ECD en de bewuste tijd die medewerkers besteden aan het controleren van output. We presenteren tijdsbesparing daarom nog niet als gerealiseerd. Wel ligt het break-evenpunt al rond 16 minuten tijdwinst per ondersteuningsplan, wat op basis van deze eerste resultaten haalbaar is.
Wat de pilot heeft opgeleverd
De belangrijkste uitkomst is Snappie 3.0. De pilot liet zien dat de uiteenlopende zorgcontexten meer differentiatie in AI-specialisten vragen en dat medewerkers zelf meer regie willen. Dat leidde tot de centrale chatomgeving, uitgebreidere AI-flows en de kennisbank. Op basis van deze resultaten schaalt PSW Snappie vanaf oktober organisatiebreed op, inclusief de ondersteunende diensten.
Wij weten uit ervaring dat een goede technologie nog geen gebruikte technologie is. Veilige alternatieven mislukken meestal niet door de techniek, maar doordat niemand ze gaat gebruiken. Daarom zorgen we op vier manieren dat nieuwe gebruikers niet alleen aan de slag kúnnen, maar ook daadwerkelijk gaan.
1. Een product dat geen drempel opwerpt
Snappie is zo ontworpen dat de complexiteit bij de toepassing ligt en niet bij de medewerker. Het chatscherm voelt zoals de publieke AI-tools die medewerkers al kennen. Geen prompt engineering, geen technische kennis. Vaste processen, zoals het ondersteuningsplan, zijn vooraf ingericht in de structuur en taal van de eigen organisatie. En omdat het logo en de naam van de organisatie op het startscherm staan, voelt het vanaf dag één als hún omgeving.
2. Een bewezen implementatiestrategie van The Innovation Playground
The Innovation Playground, de ontwikkelaar van Snappie, heeft ruime ervaring met het implementeren en opschalen van zorginnovaties, en een eigen implementatieaanpak die wetenschappelijk is onderzocht.
Die aanpak is ontwikkeld en beproefd in het Programma Sociale Robotica in de Gehandicaptenzorg, dat The Innovation Playground samen met CZ zorgkantoor initieerde. Vanaf april 2023 werkten zes zorgorganisaties daarin samen: Lunet, Koraal, Kempenhaeghe, WonenPlus, Radar en Pergamijn. Zuyd Hogeschool en Universiteit Maastricht onderzochten het programma en concludeerden dat de focus op implementatie en opschaling, intensieve procesbegeleiding en maandelijkse regionale netwerkbijeenkomsten met projectleiders en kwartiermakers zorgden voor versnelling. Ook bleek dat organisaties beter werden in innoveren en medewerkers meer open kwamen te staan voor technologie. De onderzoekers identificeerden 14 factoren die cruciaal zijn voor succesvolle implementatie, van zichtbaar bestuurlijk commitment tot just-in-time ondersteuning en investeren in eigenaarschap bij zorgteams.
Die kennis wordt nu verder uitgebouwd. In het nieuwe ZonMw-project Thuis in Zicht!, waarin The Innovation Playground partner is, wordt een oplossing doorontwikkeld die monitoring van dagelijkse activiteiten combineert met interventies door sociale robots, om ouderen met dementie langer zelfstandig thuis te laten wonen. Eén van de doelen is het valideren en doorontwikkelen van een borgingstraject, met Zuyd Hogeschool als verantwoordelijke organisatie. Thuis in Zicht!: Leefpatroonmonitoring en sociale robotica in de +2
Deze bewezen aanpak passen we ook toe bij Snappie. Bij PSW gehandicaptenzorg leidde dat tot een pilot waarin 89% van de begeleiders inlogde en iedere actieve gebruiker minimaal één document maakte.
3. Begeleiding via Agentic Shift
Snappie levert de AI-omgeving. De verandering in de organisatie begeleiden we samen met de partners in het consortium Agentic Shift. ShareLife begeleidt teams en processen vanuit jarenlange ervaring in de zorgpraktijk. The AI Playground helpt organisaties een eigen intern AI-team op te leiden, zodat het gebruik van binnenuit wordt gedragen. De Open Universiteit borgt de leercomponent met onderzoek, training en reflectie, en Brightlands zorgt dat best practices worden gedeeld.
4. Concreet in elke nieuwe organisatie
Elke implementatie begint bij een concreet werkprobleem, niet bij de technologie. Bestuur, ICT, privacy, medewerkers, cliënten en verwanten worden vanaf de start betrokken. Een ambassadeursgroep van medewerkers bouwt mee en neemt collega's mee. Medewerkers krijgen vooraf een training in AI-geletterdheid, daarna oefentijd, een vast aanspreekpunt dichtbij en terugkomsessies. En we zijn eerlijk: AI ondersteunt, de professional beslist.
Snappie wordt op dit moment afgenomen door tien organisaties, waarvan drie zorgorganisaties, actief in de gehandicaptenzorg, de NAH-zorg en de VVT. Snappie is niet alleen voor de zorg gemaakt: elke organisatie die AI verantwoord wil inzetten, kan een eigen Snappie-omgeving afnemen. Dat maakt het platform breed gedragen en toekomstbestendig. PSW gehandicaptenzorg schaalt vanaf oktober organisatiebreed op, en met Interakt Contour testen we een spraakgestuurde module. Het doel voor de komende periode is een eerste groep van tien zorgorganisaties, die we naar het model van het Programma Sociale Robotica met elkaar verbinden in een lerend netwerk.
Trots op podiumplek! Snappie finalist van de Pioneers Award 2025
https://www.psw.nl/trots-op-podiumplek-snappie-finalist-van-de-pioneers…
Snappie is gebouwd als fundament, niet als eindproduct. Nieuwe functionaliteit voegen we toe als modules die een organisatie naar behoefte aanzet, bovenop de basisomgeving. Elke module die we ontwikkelen, komt beschikbaar voor alle organisaties.
De chatomgeving: shadow-AI overbodig maken. De belangrijkste bouwsteen van Snappie 3.0 is een eigen, afgeschermde chatomgeving die qua gebruiksgemak en kracht vergelijkbaar is met ChatGPT, Microsoft Copilot en Google Gemini. Medewerkers krijgen daarmee precies wat ze bij publieke AI-tools zoeken: een scherm, een vraag, een antwoord. Het verschil zit erachter. Alles draait binnen de eigen omgeving van de organisatie, op Europese infrastructuur, met de taalmodellen die de organisatie zelf kiest en op basis van de eigen kennisbank. Daarmee verdwijnt de reden om uit te wijken naar publieke tools, en is shadow-AI vanaf dag één afgedekt. Niet door een verbod, maar door een volwaardig alternatief. Juist in de zorg, waar het om cliëntgegevens gaat, is dat het verschil tussen hopen dat medewerkers zich aan de regels houden en weten dat gegevens de organisatie niet verlaten.
Van interne chat naar externe chatbot. De volgende stap is dat we de chatomgeving openstellen voor mensen buiten de organisatie. Verwanten kunnen dan zelf vragen stellen, bijvoorbeeld over afspraken, huisregels of de ondersteuning die hun naaste krijgt. Cliënten kunnen in gesprek gaan met de kennisbank of met hun eigen ondersteuningsplan, in begrijpelijke taal en op het moment dat het hen uitkomt. Dat vergroot de eigen regie van cliënten, maakt informatie toegankelijker en voorkomt dat vragen van verwanten telkens bij begeleiders terechtkomen. Ook hier bepaalt de organisatie per gebruiker precies welke informatie beschikbaar is.
Spraakgestuurde module. Zorgmedewerkers werken zelden achter een bureau. Met Interakt Contour testen we een module waarmee medewerkers via spraak rapporteren en informatie invoeren. Zo sluit Snappie nog beter aan op het werk op de werkvloer, bij de cliënt thuis of onderweg tussen twee afspraken.
Koppelingen met ECD's en andere systemen. De grootste rem op tijdwinst in de pilot bij PSW was het ontbreken van een directe koppeling met het ECD. Snappie is daar technisch op voorbereid en koppelt al met onder meer Nedap Ons, HelloID en Exact. We breiden dit uit naar meer ECD-leveranciers, zodat een concept direct in het dossier landt en dubbel werk verdwijnt.
Uitgebreidere AI-flows voor het hele zorgproces. PSW brengt op dit moment al haar processen in kaart, van aanmelding van een cliënt tot uitstroom. Op basis daarvan ontwikkelen we AI-flows die meer stappen in dat proces ondersteunen, zoals evaluaties, rapportages, MDO-verslagen en overdrachten.
Rijkere toepassingen van AI. De ontwikkeling van AI gaat snel, ook buiten tekst. Omdat het taalmodel in Snappie een instelling is, kunnen we nieuwe mogelijkheden, zoals het werken met beeld en video, binnen dezelfde veilige omgeving beschikbaar maken zodra ze volwassen en verantwoord inzetbaar zijn.
Verbinding met zorgtechnologie. Vanuit de ervaring van The Innovation Playground met sociale robotica en leefpatroonmonitoring zien we kansen om Snappie te verbinden met andere zorgtechnologie. Het robotica-onderzoek van Zuyd Hogeschool en Universiteit Maastricht noemde de integratie van AI nadrukkelijk als volgende stap om sociale robots beter te personaliseren.
Andere markten en doelgroepen
Binnen de zorg. Snappie wordt nu ingezet in de gehandicaptenzorg, de NAH-zorg en de VVT. De volgende stap is de GGZ en de jeugdzorg: sectoren met een even hoge administratieve last en gevoelige cliëntgegevens, waar grip op AI minstens zo belangrijk is. Met de externe chatbot bereiken we bovendien een nieuwe doelgroep binnen de zorg zelf: cliënten en hun verwanten.
Buiten de zorg. Snappie is niet alleen voor de zorg gemaakt. Van de tien organisaties die Snappie nu afnemen, zijn er zeven actief buiten de zorg. Via het consortium Agentic Shift richten we ons ook op onderwijsinstellingen van mbo tot universiteit, op het mkb met veel interne processen en rapportageverplichtingen, en op (semi)overheden en uitvoeringsorganisaties die binnen strikte kaders en publieke verantwoording werken. Voor al die organisaties geldt dezelfde vraag: hoe zet je AI in zonder de regie uit handen te geven?
Europa. Snappie draait volledig op Europese infrastructuur en is 100% compliant met de Europese AI Act. Daarmee is het platform ook over de grens inzetbaar, voor organisaties die niet afhankelijk willen zijn van Amerikaanse leveranciers.
Die brede inzet versterkt ook de zorg: elke koppeling, module en verbetering die voor een andere sector wordt gebouwd, komt ook beschikbaar voor zorgorganisaties.
Onze focus ligt nu bewust op Nederland, en binnen Nederland op de zorg. Daar liggen de grootste uitdagingen: een groeiende zorgvraag, een krimpende arbeidsmarkt en een administratieve last die zorgprofessionals tijd kost die ze liever aan cliënten besteden. Samen met PSW gehandicaptenzorg, Interakt Contour en een eerste groep van tien zorgorganisaties laten we hier zien wat Snappie kan.
Tegelijk is Snappie vanaf het begin gebouwd als Europese oplossing. Het platform draait volledig op Europese infrastructuur, alle data en ook de AI-verwerking zelf blijven binnen de EU, en Snappie is 100% compliant met de Europese AI Act. Daarmee beantwoorden we een vraag die in heel Europa speelt: hoe zet je AI in zonder afhankelijk te worden van Amerikaanse Big Tech? Onze ambitie is om Snappie op Europees niveau neer te zetten als hét Europese alternatief voor Big Tech bij de inzet van AI.
Onze stap richting Europa: Brightlands en de Crossborder AI Valley
Voor die stap werken we samen met Brightlands Data & AI Campus in Heerlen, dat zich richt op zorg, mkb en publieke veiligheid, precies de sectoren waarin Snappie actief is. Brightlands is ook partner in ons consortium Agentic Shift.
Met de start van de Crossborder AI Valley, waarin Brightlands samenwerkt met digitalHUB Aachen en Corda Campus Hasselt, ontstaat een netwerk van ruim 885 bedrijven en partners in Nederland, Duitsland en België. Dat verandert de route naar Europa fundamenteel. Waar startups eerst lokaal moesten bewijzen en pas daarna konden opschalen, kunnen we via deze samenwerking vanaf nu in drie landen tegelijk uitrollen.
Klaar voor opschaling over de grens
Snappie is technisch en organisatorisch op die groei voorbereid. Elke organisatie richt haar eigen omgeving in, Snappie kan ook zelf gehost of on-premise draaien, en ons team hoeft niet evenredig mee te groeien met het aantal klanten. De ervaringen, implementatieaanpak en resultaten uit de Nederlandse zorg nemen we mee als bewijs en als blauwdruk voor organisaties in Duitsland, België en daarbuiten.