Innovatie

Medi-Chat

Opschaling

Medi-Chat is een AI-gestuurde zorgassistent die 24/7 gepersonaliseerde medische informatie biedt. Door gebruikers te informeren over symptomen, zelfzorg en medicatie, vermindert Medi-Chat onnodige huisartsbezoeken en vergroot het de toegankelijkheid van zorg.

Digitalisering

Hulpmiddel

Informatie-uitwisseling

Medisch technologische innovaties

Zelfzorg

Regio Noord-Holland

Help ons versnellen

Medi-Chat is momenteel gratis en anoniem te gebruiken voor iedereen via onze publieke website. We willen de chatbot verder integreren binnen zorgorganisaties, bijvoorbeeld op de websites van huisartsenpraktijken en ziekenhuizen. Sinds de lancering heeft Medi-Chat al meer dan 150.000 mensen geholpen, wat de behoefte aan toegankelijke medische informatie bevestigt. We zoeken samenwerkingen met zorgorganisaties om Medi-Chat effectief in te zetten binnen de zorgpraktijk, zodat we de werkdruk verlagen, patiënten beter informeren en de zorgervaring verbeteren.

Thomas Bouman

https://www.medi-chat.nl/

Probleemstelling

Meer dan de helft van de Nederlanders zoekt online naar medische informatie voordat ze een arts raadplegen. Dat kan verwarrend zijn, omdat de gevonden informatie vaak niet aansluit op hun persoonlijke situatie. Hierdoor nemen mensen soms verkeerde beslissingen of blijven juist onnodig bezorgd, wat de druk op de zorg vergroot.

Oplossing

Medi-Chat biedt een AI-gestuurde chatbot die medische informatie afstemt op de persoonlijke situatie en vragen van de gebruiker. Het platform helpt mensen niet alleen bij het interpreteren van hun klachten, maar ook bij onderwerpen als zelfzorg, medicatie en leefstijl. Omdat Medi-Chat volledig anoniem te gebruiken is, durven gebruikers ook gevoelige of persoonlijke onderwerpen te bespreken waar ze niet direct mee naar de huisarts zouden gaan. Op basis van duidelijke richtlijnen helpt de chatbot gebruikers beter inschatten wanneer het verstandig is om een arts te raadplegen en wanneer zelfzorg nog passend is. Zo krijgen mensen direct begrijpelijke en relevante informatie binnen verschillende contexten van zorg, zonder te hoeven zoeken tussen talloze bronnen.

VWS-missies

Medi-Chat draagt bij aan de VWS-missie om zorg toegankelijker, preventiever en efficiënter te maken. Door gepersonaliseerde medische informatie te bieden via een gebruiksvriendelijke chatbot, krijgen mensen sneller inzicht in hun gezondheid en handelen ze tijdiger. Dat verlaagt de druk op zorgprofessionals, stimuleert zelfzorg en maakt medische informatie laagdrempelig beschikbaar voor iedereen. Zo sluit Medi-Chat aan bij de visie van VWS op toekomstbestendige zorg van hoge kwaliteit.

Doelgroep

De doelgroep van Medi-Chat bestaat uit consumenten die medische informatie zoeken, met name mensen die twijfelen of ze een arts moeten raadplegen. Daarnaast richt Medi-Chat zich op zorgorganisaties en professionals die behoefte hebben aan efficiënte ondersteuning bij veelgestelde medische vragen. Meer dan de helft van de Nederlanders zoekt online naar medische informatie, waardoor de potentiële gebruikersgroep breed is. Medi-Chat biedt deze mensen laagdrempelige en begrijpelijke informatie die helpt betere keuzes te maken.

Verlaging zorgkosten

Medi-Chat verlaagt zorgkosten door gebruikers beter te informeren en te stimuleren eerst zelfzorgadviezen te volgen wanneer dat passend is. Zo kunnen zij beter inschatten of medische consultatie echt nodig is. Dit voorkomt onnodige consulten bij zorgverleners, terwijl mensen met serieuze klachten juist worden aangemoedigd om tijdig een arts te raadplegen. Op deze manier vermindert Medi-Chat de druk op huisartsenpraktijken en draagt het bij aan een efficiënter en toekomstbestendiger zorgsysteem.

Verdienmodel

Het verdienmodel van Medi-Chat bestaat uit een abonnementsdienst voor zorginstellingen. Daarmee krijgen organisaties toegang tot een gepersonaliseerde versie van de chatbot, geïntegreerd in hun eigen systemen en afgestemd op hun doelgroep. De basisversie blijft gratis en anoniem beschikbaar voor het brede publiek.

Geïnvesteerd vermogen

€ 0-10 duizend

Concurrentie

De grootste concurrenten zijn zoekmachines en algemene gezondheidsapps. Zonder Medi-Chat moeten gebruikers zelf zoeken naar informatie, wat vaak leidt tot onduidelijke of tegenstrijdige resultaten. Medi-Chat onderscheidt zich door begrijpelijke en contextuele informatie te bieden, waarmee gebruikers tijd besparen, beter geïnformeerde keuzes maken en onnodige zorgconsumptie wordt voorkomen.

Unieke kenmerken

Wat Medi-Chat innovatief maakt, is dat de chatbot medische informatie afstemt op de persoonlijke situatie en vragen van de gebruiker, op basis van hun symptomen of interessegebieden. De chatbot leert continu bij, waardoor antwoorden steeds relevanter en efficiënter worden. Daarnaast biedt Medi-Chat een veilige en volledig anonieme omgeving waar mensen vrijuit kunnen praten over onderwerpen die ze misschien lastig vinden om met een huisarts te bespreken. Dit verlaagt de drempel tot betrouwbare zorginformatie en bevordert zelfzorg.

Intellectueel eigendom

Op dit moment zijn er nog geen patenten of merkrechten geregistreerd. Er wordt echter actief gewerkt aan de ontwikkeling van eigen technologie en methodiek die de werking en nauwkeurigheid van de chatbot verder verbeteren.

Organisatie

Medi-Chat is een tech-startup die zich richt op het verbeteren van de gezondheidszorg met behulp van innovatieve AI-technologie. Het platform is inmiddels al twee jaar actief en groeit gestaag naarmate meer gebruikers worden bereikt en samenwerkingen met zorginstellingen ontstaan. Het doel is om in de komende jaren uit te groeien tot een betrouwbare, schaalbare en toegankelijke digitale partner binnen de eerstelijnszorg.

Beschrijving pilotfase

De pilotfase van Medi-Chat vond plaats op de publieke website gedurende één maand. Het doel was om de behoeften van gebruikers te ontdekken en te analyseren welke medische thema’s het vaakst aan bod kwamen. De chatbot werd ingezet om laagdrempelige medische informatie te bieden en mensen te ondersteunen bij het maken van geïnformeerde keuzes over hun zorgbehoeften. Daarnaast werd onderzocht hoe effectief de chatbot is in het begeleiden van gebruikers en hoe gebruiksvriendelijk het platform wordt ervaren.

Betrokken partners

Tijdens de pilotfase waren er nog geen formele samenwerkingen met zorginstellingen. De test richtte zich primair op eindgebruikers om hun ervaring en informatiebehoefte in kaart te brengen. In de volgende fase worden samenwerkingen met huisartsenpraktijken en zorgorganisaties opgezet om Medi-Chat verder te optimaliseren voor professioneel gebruik.

Aantal gebruikers pilot

1.001-10.000

Onderzoeksresultaten

De pilotfase van Medi-Chat vond plaats gedurende één maand en omvatte meer dan duizend gebruikers. Uit de resultaten bleek dat 95% van de gebruikers binnen drie chatberichten de informatie vond die zij zochten. 40% van de gesprekken ging over gevoelige onderwerpen, waarbij mensen vaak aarzelen om direct naar een huisarts te gaan. Op basis van medische richtlijnen moedigde de chatbot gebruikers aan om, indien nodig, contact op te nemen met een specialist voor verder advies. Deze bevindingen benadrukken de effectiviteit van Medi-Chat in het begeleiden van gebruikers naar passende zorg en het bespreekbaar maken van lastige onderwerpen.

Implementatiestrategie

Medi-Chat kan eenvoudig worden geïntegreerd in de digitale omgeving van zorginstellingen, bijvoorbeeld door de chatbot te embedden in de website of via een directe verwijzing naar de Medi-Chat website. Dit maakt het mogelijk om zonder complexe processen snel betrouwbare medische informatie beschikbaar te stellen voor patiënten. Daarnaast kan het platform op maat worden afgestemd op de specifieke informatiebehoefte van de instelling, zodat het optimaal aansluit bij hun communicatiestrategie en doelgroep.

Reeds in gebruik

Medi-Chat is nog niet geïntegreerd binnen zorginstellingen, maar heeft inmiddels meer dan 150.000 gesprekken gevoerd met gebruikers via de publieke website. Deze gesprekken bieden waardevolle inzichten in de informatiebehoefte van het brede publiek en tonen het succes van de chatbot in het toegankelijk en begrijpelijk maken van medische informatie.

Behaalde prestaties of gewonnen awards

Medi-Chat heeft nog geen officiële awards gewonnen, maar is inmiddels uitgegroeid tot de grootste medische chatbot van Nederland. Deze mijlpaal weerspiegelt onze inzet om gezondheidsinformatie breed toegankelijk te maken en bij te dragen aan een beter geïnformeerde samenleving.

Productontwikkeling

Voor toekomstige productontwikkeling zou Medi-Chat de volgende functionaliteiten kunnen toevoegen:

• Spraakherkenning: Gebruikers kunnen vragen stellen via spraak in plaats van tekst, wat het gebruiksgemak verder vergroot.
• Foto-analyse: Gebruikers kunnen afbeeldingen uploaden, waarna de chatbot deze kan analyseren en gerichte feedback of advies geeft.
• Persoonlijk gezondheidsprofiel: De chatbot kan basisinformatie van gebruikers (zoals leeftijd, geslacht of bekende aandoeningen) gebruiken om antwoorden beter af te stemmen op de individuele situatie.
• Integratie met zorgportalen: Medi-Chat kan worden gekoppeld aan bestaande patiëntportalen of triagesystemen, zodat informatie direct aansluit op de processen van zorginstellingen.
• Zelfzorgmonitoring: Door interacties te analyseren kan de chatbot trends in zelfzorggedrag herkennen en suggesties geven voor preventie of vervolgzorg.
• Educatieve modules: Medi-Chat kan korte, begrijpelijke uitlegmomenten aanbieden over veelvoorkomende klachten, waarmee gebruikers beter leren omgaan met hun gezondheid.
• Medical device-certificering: Op termijn kan Medi-Chat worden uitgebreid richting geautomatiseerde symptoomanalyse en voorlopige diagnoseondersteuning. Hiervoor zou certificering als medisch hulpmiddel (MDR Class I) worden nagestreefd, zodat de chatbot klinisch verantwoord ingezet kan worden binnen de eerstelijnszorg.

Internationale ambitie

Medi-Chat richt zich op de Nederlandse zorgmarkt en heeft momenteel geen internationale samenwerkingen. Wel biedt het platform ondersteuning in meerdere talen, wat de basis legt voor eventuele toekomstige uitbreiding naar andere landen.