Innovatie

instantZorg

Opschaling

Snel een persoonlijk antwoord op je chronisch zorgvraag! instantZorg is een platform waar vragen van mensen met een chronische aandoening worden beantwoord door de echte experts, namelijk mensen zoals zij zelf. Toegankelijk en concreet, snel en persoonlijk.

Informatie-uitwisseling

Zelfzorg

Regio Noord-Holland

Wouter de Waart

http://www.instantzorg.org

Probleemstelling

Uit onderzoek van de Nationale Denktank blijkt dat Nederlanders met een chronische aandoening een toenemende onbeantwoorde behoefte hebben aan eigen regie en flexibiliteit in hun zorg. Daarnaast is het huidige Nederlandse zorgstelsel niet duurzaam: in 2040 werkt 1 op de 4 Nederlanders in de zorg en zullen de zorgkosten per persoon per jaar verdubbelen. Tijd voor een andere inrichting van ons zorgsysteem.

Oplossing

Vragen over je chronische aandoening? Stel ze via platfom instantZorg aan iemand met dezelfde aandoening!

Doelgroep

Digitaal voldoende vaardige mensen met een chronische aandoening met praktische en 'oplosbare' zorgvragen. In Nederland bestaat deze groep uit 3 miljoen mensen (zie berekeningen Nationale Denktank 2019). De doelgroep van de pilot bestaat uit 120.000 mensen met Diabetes Type I.

Verdienmodel

Verdienmodellen zijn nog in ontwikkeling. Huidige opties die worden onderzocht zijn:
A. Platform ontwikkeld en beheerd door instantZorg en zorgverzekeraar, alleen toegankelijk voor patiënten van aangesloten zorgverzekeraars.
B. Platform ontwikkeld en beheerd door instantZorg wordt geleased/verhuurd aan patiënten-organisaties die het kunnen integreren op hun website.
C. Platform ontwikkeld en beheerd door instantZorg wordt direct aan eindgebruikers aangeboden met een prijs per download en prijs voor gebruik per jaar.

Concurrentie

Patiënten kunnen nu terecht op Facebookgroepen en fora van patiëntenverenigingen zoals Trefpunt. Daarbij is privacy niet gewaarborgd en veel met name jonge mensen met een chronische aandoening zijn minder of zelfs niet op deze platformen te vinden.
Het weghouden van vragen bij de zorgverleners kan de druk op de zorg verminderen en daarmee de zorgkosten. Tevens kan de vermakkelijkte informatie-uitwisseling tussen patiënten ervoor zorgen belangrijke zaken eerder en beter aan het licht komen waardoor kwaliteit van leven en zorguitkomsten op de lange termijn verbeteren.

Unieke kenmerken

Met instantZorg worden makkelijke zorgvragen weggehouden uit zorginstellingen door mensen zelf te activeren als expert. Zowel vragenstellers als antwoorders hervinden de regie over hun ziekte via instantZorg.

Intellectueel eigendom

Er zijn nog geen merkrechten, patenten of octrooien vergaard.

Organisatie

Stichting met minimaal drie bestuursleden. Stichting instantZorg is bedenker en beheerder van platform instantZorg en stelt patiëntenorganisaties in verschillende ziektegroepen in de gelegenheid gebruik te maken van hun platform.

Beschrijving pilotfase

Pilotfase 2 (juni 2020)
instantZorg bood mensen met diabetes type I twee weken lang de mogelijkheid om 24/7 een vraag te stellen via de applicatie Signal. De uitvoer was in samenwerking met het SIDN fonds, advocatenkantoor Solv, adviesbureau McKinsey en de Diabetes Vereniging Nederland (DVN). Gedurende de pilot werden door deelnemers gestelde vragen beantwoord door 20 geselecteerde panelleden. Deelname was alleen mogelijk na registratie. Na afloop werd er met vragenstellers en panelleden geëvalueerd. De moderatie van vragen tijdens de pilot vond plaats door het team van instantZorg, bijgestaan door DVN. Zie de bijlage voor een grafisch overzicht van de opzet van de pilot.

Het doel van de pilotfase was het beantwoorden van de volgende onderzoeksvragen (genummerd met inachtneming van de eerste pilot fase, gedurdende de Nationale DenkTank, hier beschreven onder "Tests"):
#3 - Zijn de gegeven antwoorden van een goede kwaliteit (vanuit het perspectief van de vragensteller en een onafhankelijk expert)
#4 - Is er onder mensen met DT1 behoefte aan een platform waarop ze snel een persoonlijk antwoord krijgen van mede-patiënten

Betrokken partners

SIDN fonds - financiering en coaching
SOLV - juridisch advies
McKinsey - strategisch advies
Diabetes Vereniging Nederland - sparringspartner en promotie op website

Aantal gebruikers pilot

11-100

Onderzoeksresultaten

Data:
Aantal registraties pilot: 45
Aantal downloaders signal: 29 (64%)
Aantal unieke vragenstellers: 19 (66% van 29; 42% van 45)
Aantal vragen: 35
Aantal panelleden: 20
Aantal antwoorden: 170
Mediaan aantal antwoorden per vraag: 5
Percentage met 3 antwoorden of meer: 83%
Mediaan tijd tot eerste antwoord: 00:09:43
Mediaan tijd tot derde antwoord: 00:54:27

Evaluatie:
- Gemiddelde "Hoe goed hebben antwoorden je geholpen?": 8
- Gemiddelde "Wat vond je van de kwaliteit?": 8
- Beoordeling snelheid: 94% beoordeeld vindt het ontvangen van antwoorden "snel" of "heel snel" gaan.
- Beoordeling aantal: 88% is "tevreden" of "zeer tevreden" met het aantal antwoorden dat per vraag binnen kwam.
- 75% van de vragenstellers zou in de toekomst instantZorg gebruiken om een vraag te stellen

Wij concluderen hieruit dat er behoefte is aan een platform waarop mensen (met een chronische aandoening) snel en persoonlijk contact krijgen van anderen.

Rapportage pilot

Overzicht pilot instantZorg.pdf

Implementatiestrategie

1. Partner vinden die kan helpen met het introduceren van instantZorg 'op de markt'. Denk hierbij aan het opstellen van een markt-strategie, het realiseren van een eerste demo en het koppelen van het concept aan een zorgverzekeraar.
2. Demo ontwerpen en lanceren (ontwerp ligt klaar, mogelijke samenwerkingen met app-ontwikkelaars zijn verkend, eerstvolgende stap is concrete afspraken maken en starten met ontwikkeling).
3. Diabetes patiëntenorganisaties aanhaken om grootschalige pilot te doen mét demo. (overeenkomst met DVN is in mei gesloten, sinds augustus zijn ook de JDRF en Bas van de Goor Foundation aangehaakt, samenwerkingsovereenkomst wordt op dit moment herzien)
4. Verkenningsgesprekken met patiëntenorganisaties CF, COPD en epilepsie om ook daar te starten met een eerste pilot (zoals reeds gedaan bij diabetes).

Behaalde prestaties of gewonnen awards

Workshop met Secretaris-Generaal Erik Gerritsen op openingsmanifestatie nationale eHealth week.
Succesvolle pilot van twee weken met 43 aanmeldingen en 170 antwoorden.

Productontwikkeling

Het beoordelen van antwoorden zodat vragenstellers kunnen zien hoeveel antwoorden iemand al heeft gegeven en welke beoordeling iemand gemiddeld krijgt.

Internationale ambitie

Na Nederlands succes concept internationaal uitrollen in landen waar veel zorgmijding plaats vindt en inwoners beschikking hebben over mobiele telefoon en internet (denk aan India, Oost Afrika en Brazilië).