Innovatie

Inquira Health

Pilot

Inquira biedt AI-gestuurde, zorggerichte belassistenten voor afsprakenplanning, patiëntintake en follow-ups. Met ondersteuning voor 57+ talen en geschikt voor de zorg, verlaagt onze AI de werkdruk, minimaliseert no-shows en bespaart kosten—waardoor zorgverleners efficiënter werken en de patiëntbetrokkenheid verbeteren. Probeer het zelf: 010 3024064

Digitalisering

(Tele)monitoring

Regio Zuid-Holland

Help ons versnellen

Wij zoeken zorgorganisaties om samen no-shows te verminderen en alle patiëntinteracties te stroomlijnen (zoals afsprakenplanning, vragenlijsten en andere administratieve taken). Daarnaast zoeken we partners, zoals EHR-aanbieders, om onze technologie te integreren.

Umar Nizamani

https://www.inquira.health

Probleemstelling

In de Nederlandse gezondheidszorg leiden no-shows tot een geschat verlies van 300 miljoen euro per jaar. Bijvoorbeeld, het Erasmus MC registreerde in 2021 42.000 no-shows op een totaal van bijna 800.000 poliklinische afspraken. Dit komt neer op een no-showpercentage van ongeveer 5,25%. Deze gemiste afspraken resulteren in verspilde capaciteit en extra kosten.

Evenzo rapporteerde de Parnassia Groep, een van de grootste GGZ-instellingen in Nederland, in 2022 een no-showpercentage van 4,3%, wat neerkomt op een verlies van 20 miljoen euro. In 2023 steeg dit percentage tot 5,9%, met een verwacht verlies van 28 miljoen euro. Deze no-shows leiden tot inefficiëntie, langere wachttijden en extra administratieve lasten, wat de druk op de toch al overbelaste zorgsector verder vergroot.

Het aanpakken van no-shows is daarom essentieel om de efficiëntie te verbeteren en financiële verliezen in de Nederlandse gezondheidszorg te beperken.

Oplossing

Inquira's AI-gestuurde voice agents verminderen no-shows door proactief patiënten te benaderen met persoonlijke herinneringen. Deze agents ondersteunen 57+ talen en bieden interactieve mogelijkheden, zoals het direct bevestigen of herplannen van afspraken.

Onderzoek toont aan dat het bellen van patiënten no-shows met 22% kan verminderen, zelfs in zorginstellingen die al meerdere SMS-herinneringen en no-show boetes hanteren. Dit komt doordat spraakberichten persoonlijker en urgenter aanvoelen dan een standaard sms.

Hoewel bellen effectief is, is het opzetten en beheren van een callcenter om elke patiënt handmatig te herinneren kostbaar en complex. Personeelstekorten, wisselende patiëntbeschikbaarheid en operationele kosten maken het lastig om consistent telefoongesprekken in te plannen.

Inquira lost dit probleem op door geautomatiseerde AI-gestuurde oproepen die werken als een menselijke medewerker, maar zonder personeelskosten of planningsproblemen. Onze voice agents kunnen 24/7 bellen, interactief afspraken bevestigen, herplannen of annuleren, en indien nodig opvolging uitvoeren.

Hierdoor helpt Inquira zorginstellingen no-shows effectief te verminderen zonder extra werkdruk, wat leidt tot betere bezettingsgraad, lagere kosten en verbeterde patiëntenzorg.

VWS-missies

Inquira's AI-gestuurde call assistants dragen bij aan de missies van het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) door no-shows te verminderen en de efficiëntie in de zorg te verbeteren. Dit sluit aan bij de centrale missie om de ziektelast in Nederland met 30% te verminderen en de gezonde levensverwachting met vijf jaar te verlengen.

Door het automatiseren van administratieve taken zoals afspraakherinneringen en follow-ups, ondersteunt Inquira zorgverleners in het bieden van tijdige en effectieve zorg, wat bijdraagt aan de toegankelijkheid en kwaliteit van de zorg. Dit is in lijn met de missie om zorg meer in de leefomgeving van mensen te organiseren en de zelfredzaamheid te bevorderen.

Bovendien helpt Inquira bij het verminderen van de werkdruk voor zorgprofessionals door repetitieve taken over te nemen, wat bijdraagt aan een duurzamer en efficiënter zorgsysteem. Dit ondersteunt de VWS-missie om de zorg betaalbaar en toegankelijk te houden voor iedereen.

Kortom, Inquira's innovatieve technologie sluit naadloos aan bij de doelstellingen van VWS door de zorg te optimaliseren en de gezondheid van de Nederlandse bevolking te bevorderen.

Doelgroep

Inquira richt zich op zorgorganisaties met hoge administratieve werkdruk en no-show percentages. Onze primaire doelgroepen zijn:

Ziekenhuizen & Klinieken – Automatisering van afsprakenplanning, patiëntintake en follow-ups om no-shows te verminderen en de administratieve last te verlagen.
GGZ-instellingen – Aanpakken van no-show percentages tot 20%, die leiden tot verlies van capaciteit en financiële tekorten.
Huisartsenpraktijken & Specialisten – Verbetering van patiëntcommunicatie en verlichting van de administratieve werkdruk.
Zorgverzekeraars & Callcenters – Efficiëntere patiëntondersteuning en verlaging van de kosten voor handmatige oproepen.

Marktgrootte
Nederland – Jaarlijks ~8,2 miljoen specialistische consulten, waarbij no-shows ~€300 miljoen per jaar kosten. In de GGZ-sector veroorzaken no-shows alleen al een verlies van meer dan €28 miljoen per jaar (Parnassia Groep).
VK & EU – Vergelijkbare uitdagingen bij afspraakbeheer, met miljoenen gemiste afspraken per jaar. De AI-gestuurde voice assistants van Inquira kunnen een aanzienlijk deel van de front- en backoffice-taken overnemen, die momenteel ~€12 miljard per jaar kosten in de EU.

Waarom deze doelgroep?
De vraag naar efficiëntie in de zorg is urgent. Administratieve taken nemen tot 40% van de tijd van artsen in beslag, en personeelstekorten vergroten de behoefte aan automatisering. Door te focussen op ziekenhuizen, GGZ en eerstelijnszorg, pakt Inquira een miljardenprobleem in de Europese gezondheidszorg aan, verlaagt het kosten en verbetert het zowel patiëntbetrokkenheid als operationele effectiviteit.

Verlaging zorgkosten

Inquira’s AI-gestuurde belassistenten verlagen kosten door no-shows, administratieve lasten en personeelsbehoefte te verminderen:

Lagere No-Show Kosten – No-shows kosten de Nederlandse zorg €300 miljoen per jaar. Onderzoek toont aan dat bellen no-shows met 22% vermindert, maar handmatige oproepen zijn duur. Inquira automatiseert dit, voorkomt omzetverlies en optimaliseert capaciteit.

Minder Administratieve Uitgaven – Tot 40% van de tijd van artsen gaat naar administratie. Inquira automatiseert afspraken, intake en follow-ups, waardoor callcenterkosten dalen en personeel zich kan richten op zorg.

Efficiënter Personeelsbeheer – Door stijgende personeelstekorten neemt Inquira werkdruk weg, voorkomt burn-out en vermindert de behoefte aan extra medewerkers.

Schaalbaar & Kostenefficiënt – In tegenstelling tot callcenters werkt Inquira 24/7, in 57+ talen en tegen lagere kosten, waardoor efficiëntie toeneemt zonder extra uitgaven.

Door routinecontacten te automatiseren, bespaart Inquira miljoenen per jaar, waardoor zorgbudgetten optimaal benut worden en patiënten betere toegang krijgen tot zorg.

Verdienmodel

We hanteren een transparant prijsmodel met een vaste maandelijkse licentievergoeding voor het gebruik van het Inquira-platform en een prijs per minuut voor elke minuut dat onze AI actief is in een gesprek. We bieden kortingen op basis van volumecommitment.

Dit geeft zorgorganisaties een duidelijk overzicht van de kosten en maakt het eenvoudig om de besparingen door no-show reductie te berekenen.

Geïnvesteerd vermogen

€ 10-100 duizend

Concurrentie

Omdat dit een innovatieve en vooruitstrevende technologie is, hebben we weinig concurrentie in Europa, hoewel bedrijven zoals Microsoft alternatieven beginnen te ontwikkelen. Op dit moment wordt het probleem vooral aangepakt met SMS-herinneringen, die enige effectiviteit hebben, maar onderzoek toont aan dat bellen no-shows aanzienlijk sterker vermindert. Inquira biedt een geautomatiseerde, schaalbare en kostenefficiënte oplossing waarmee zorgorganisaties hun capaciteit optimaal kunnen benutten.

Unieke kenmerken

Wij bieden zorgcompliant AI-assistenten die garanderen dat data binnen Europa blijft, FHIR-integratie ondersteunen en voldoen aan de strikte privacy- en veiligheidsnormen die de zorgsector vereist. Onze voice-AI klinkt natuurlijk en biedt een prettige gebruikerservaring. Daarnaast leveren we lokale telefoonnummers of integreren we met uw bestaande telefoniesysteem voor een naadloze implementatie.

Intellectueel eigendom

Wij bezitten de intellectuele eigendom (IP) van onze oplossing en hebben deze volledig in-house ontwikkeld. Hierdoor hebben we volledige controle over de technologie, beveiliging en innovatie, waardoor we een betrouwbare, flexibele en zorgspecifieke AI-oplossing kunnen bieden.

Beschrijving pilotfase

We zijn momenteel in gesprek met twee grote ziekenhuizen om pilots te starten waarbij we patiënten met een hoog risico op no-shows actief gaan bellen. In deze pilots testen we hoe onze AI-gestuurde call assistants no-shows kunnen verminderen en de efficiëntie in de zorg kunnen verbeteren.

Succesfactoren zijn onder andere een hoge mate van patiëntbetrokkenheid bij de AI, een aantoonbare daling van no-shows en een effectiviteit die vergelijkbaar is met of beter is dan menselijke medewerkers.

Aantal gebruikers pilot

101-1.000

Onderzoeksresultaten

De pilots zijn nog niet afgerond.

Implementatiestrategie

Wij werken nauw samen met onze klanten om gepersonaliseerde AI-assistenten te ontwikkelen en snel iteraties door te voeren.

Stap 1: Snelle Start en Configuratie
We beginnen met het toewijzen van een eigen telefoonnummer aan de klant en het instellen van de juiste toon en persoonlijkheid voor de AI-assistent. Ons platform zet het bellenscript automatisch om in een flowchart, waardoor klanten hun voice-AI nog dezelfde dag kunnen inzetten. Zodra de klant met de AI-assistent communiceert en vertrouwen heeft in het gedrag, gaan we naar de volgende fase.

Stap 2: Wekelijkse Iteraties en Optimalisatie
Gedurende vier weken analyseren we hoe patiënten met de AI communiceren en of het bellenscript of de AI-responsen moeten worden aangepast. Elke week voeren we iteraties door om de nauwkeurigheid en effectiviteit van de assistent te verfijnen, zodat deze steeds beter presteert.

Stap 3: Opschaling en Monitoring
In deze fase schalen we op naar 10.000+ patiënten per week, met de mogelijkheid om meerdere gesprekken tegelijkertijd te voeren. Klanten ontvangen maandelijkse voortgangsrapportages en kunnen in het dashboard de prestaties van hun AI-assistenten volgen.

Door deze aanpak zorgen we ervoor dat onze AI-oplossingen optimaal presteren en naadloos aansluiten op de behoeften van onze klanten.