Lottie file
Innovatie
Fenna; de AI mantelzorgcoach van Fello
Opschaling
Fenna is Fello’s digitale mantelzorgcoach: een schaalbare, preventieve innovatie die (werkende) mantelzorgers ondersteunt met slimme hulp op het juiste moment. Ze voorkomt uitval, verlaagt verzuim en maakt zorg bespreekbaar volledig digitaal, met menselijke back-up waar nodig.
AI
Digitalisering
Zelfzorg
Regio Noord-Brabant
Help ons versnellen
Distributie- en netwerkpartners:
Doel: Sneller toegang tot grotere aantallen mantelzorgers of werkgevers
Zorgverzekeraars of arbodiensten kunnen Fello aanbieden binnen hun dienstverlening aan werkgevers.
Werkgeversnetwerken (zoals AWVN, VNO-NCW, MKB-Nederland) kunnen Fello helpen positioneren als standaardtool in vitaliteits- of HR-beleid.
Gemeenten, UWV of Rijksoverheid kunnen Fello inzetten binnen bredere programma’s rond participatie, informele zorg of duurzame inzetbaarheid.
Bijdrage aan versnelling: groter bereik, structurele inbedding.
Ingrid van Loon
Probleemstelling
Mantelzorg combineren met werk. Soms een lastige combinatie, maar voor steeds meer medewerkers de dagelijkse realiteit. Door de tekorten in de zorg, de vergrijzing en het langer thuis wonen van ouderen, wordt steeds vaker een beroep gedaan op de directe omgeving.
In Nederland combineert één op de vier werkenden zorgtaken met een baan. Toch blijven werkende mantelzorgers vaak onder de radar. Uit angst voor stigma, door gebrek aan herkenning of omdat beleid en ondersteuning ontbreken. Dit leidt tot uitval, deeltijdvastheid en een groeiende ongelijkheid in arbeidsparticipatie. Fello wil daar verandering in brengen. Met onze landelijk werkende programma maken we mantelzorg structureel bespreekbaar én werkbaar, zodat iedereen mee kan blijven doen en we de zorg ontlasten.
Oplossing
Fenna helpt de zorg door de mantelzorger te helpen op tijd, digitaal, en laagdrempelig. Zo voorkomt ze overbelasting, versterkt ze de informele zorg en verlaagt ze de druk op de formele zorgketen.
Fenna biedt:
Laagdrempelige, digitale ondersteuning voor mantelzorgers: altijd en overal beschikbaar;
Directe tips, herkenning en doorverwijzing naar vervolghulp als dat nodig is;
Een veilige eerste stap naar ondersteuning, waarmee overbelasting sneller wordt voorkomen.
Kortom: Fenna vangt de stille hulpvraag op, voordat het een probleem wordt. Dat maakt haar een essentiële aanvulling op Fello’s hybride aanpak.
VWS-missies
1. Fenna voorkomt overbelasting bij mantelzorgers
Overbelaste mantelzorgers belanden vaak zelf in de zorg, of kunnen de zorg voor hun naaste niet meer volhouden. Fenna:
Herkent vroege signalen van stress en overbelasting;
Biedt praktische en mentale ondersteuning;
Verwijst gericht door naar passende hulp of een coach.
Dit voorkomt zwaardere zorgtrajecten, zowel voor de mantelzorger als de zorgvrager.
2. Fenna ondersteunt de informele zorg, die steeds belangrijker wordt
Door vergrijzing en personeelstekorten verschuift de zorg steeds meer naar thuis en naar het sociale netwerk. Fenna:
Versterkt die informele zorgstructuur door mantelzorgers beter te ondersteunen;
Maakt zorgen op afstand makkelijker en houdbaar;
Ondersteunt de zelfredzaamheid van huishoudens en families.
Ze fungeert als een digitale ‘mantelzorgmakelaar’ die zorgt voorkomt in plaats van verplaatst.
3. Fenna verlaagt druk op de formele zorg
Wanneer mantelzorgers beter ondersteund worden:
Wordt minder vaak een beroep gedaan op huisarts, wijkverpleging of spoedzorg;
Kan opname of intensieve thuiszorg worden uitgesteld of voorkomen;
Hebben zorgprofessionals meer ruimte voor wie echt niet zonder kan.
Fenna is dus een preventieve schil rond de zorg, die ruimte creëert.
Doelgroep
Mantelzorgers (individuele eindgebruikers)
(Werkende) mantelzorgers; mensen die een baan combineren met zorg voor een naaste (partner, ouder, kind, buur, vriend);
Vaak tussen de 35 en 65 jaar, werkzaam in sectoren als zorg, onderwijs, overheid, bedrijfsleven;
Zowel herkenbare als verborgen mantelzorgers dus ook mensen die zichzelf niet meteen als mantelzorger zien, maar wel langdurig zorg verlenen;
Mensen die op zoek zijn naar balans, overzicht en mentale rust, maar vaak geen hulp vragen of laat hulp zoeken.
Fenna is er voor de eerste vragen en signalen; altijd beschikbaar en anoniem.
Fello (coaches) is er voor de verdere, persoonlijke begeleiding; online of fysiek, kort of langdurig.
5,5 miljoen mensen verlenen mantelzorg (ruim 1 op de 3 Nederlanders van 16 jaar en ouder);
Ongeveer 4 miljoen mantelzorgers doen dit structureel (langer dan drie maanden en/of meer dan 8 uur per week);
Ongeveer 1 op de 4 werknemers combineert werk met mantelzorg (≈ 2 miljoen werkenden);
1 op de 7 mantelzorgers voelt zich overbelast;
Jaarlijks vallen rond de 450.000 mantelzorgers onder de ‘zware belasting’-groep (CBS/SCP)
Onze producten en diensten zijn ontwikkeld met, door en voor de doelgroep.
Verlaging zorgkosten
Hoe Fello en Fenna zorgkosten verlagen:
Mechanisme Effect op kosten
Preventie van overbelasting Minder huisarts, GGZ, arbozorg
Versterking mantelzorgrol Minder inzet formele zorg (Wmo, WLZ, opname)
Ondersteuning werkende mantelzorgers Minder verzuim, verloop en re-integratiekosten
Digitale laagdrempelige ondersteuning (Fenna) Goedkope, schaalbare eerste lijn
Verdienmodel
Zo verdient Fello aan Fenna
Verdienmodel Omschrijving
Licentie per organisatie Jaarabonnement voor toegang tot Fenna voor alle medewerkers
Bundeling in pakketten Ingebed in Fello-diensten (coaching, bewustwording, BalansMeter etc.)
Fenna is op dit moment nog geen losstaand consumentenproduct, maar een slimme, digitale laag in Fello’s bredere B2B-dienstverlening met schaalbaar bereik, preventieve waarde én directe link naar vervolghulp.
Fenna zou in de toekomst wel een los consumentenproduct kunnen worden.
Geïnvesteerd vermogen
€ 10-100 duizend
Concurrentie
Hoe wordt het probleem nu opgelost zonder Fello/Fenna?
Zonder Fello/Fenna:
Gaan mantelzorgers zelf op zoek naar hulp via huisarts, HR, internet of gemeente;
Wordt hulp pas ingeschakeld bij uitval of crisissituatie;
Hebben werkgevers geen inzicht of aanpak voor werk-privédruk bij medewerkers;
Wordt mantelzorgbeleid niet structureel geregeld het leunt op toevallige betrokkenheid van leidinggevenden of HR.
Het huidige systeem is versnipperd, reactief en niet ingericht op preventie of schaal.
Hoe verlaagt Fello/Fenna de zorgkosten?
Fello + Fenna verlagen zorgkosten op drie niveaus:
Formele zorgkosten--> Vroegsignalering en ondersteuning voorkomen inzet van huisarts, GGZ of wijkzorg
Langdurige zorg en opname--> Door mantelzorgers duurzaam te ondersteunen blijft thuissituatie stabieler
Werkgeverskosten (verzuim, verloop)--> Coaching en Fenna verlagen ziekteverzuim, verhogen inzetbaarheid
De grootste concurrent van Fello + Fenna is het ontbreken van structurele, preventieve en curatieve ondersteuning. Zonder onze innovatie blijven mantelzorgers onzichtbaar en raakt de zorg overbelast. Onze hybride aanpak combineert digitale vroegsignalering (Fenna) met persoonlijke hulp (Fello), voorkomt uitval, verlaagt verzuim en ontlast formele zorg tegen een fractie van de kosten van traditionele zorgtrajecten.
Unieke kenmerken
Wat maakt Fenna en Fello innovatief?
Aspect Innovatie
Digitale toegang Fenna als schaalbare, altijd beschikbare eerstehulplijn voor mantelzorgers
Hybride zorgmodel Slimme combinatie van AI/chat met menselijke coaching
Organisatie-aanpak Structurele inbedding in HR-beleid en verzuimaanpak
Preventie in plaats van zorg Vroegsignalering in plaats van symptoombestrijding
Data & inzicht Tools als de BalansMeter en anonieme inzichten voor werkgevers en beleid
Kort gezegd: Fello + Fenna maken mantelzorg zichtbaar, bespreekbaar en beheersbaar. Digitaal én persoonlijk. Preventief, curatief én schaalbaar. Dat is precies wat er nog ontbrak en dat maakt het een echte innovatie.
Intellectueel eigendom
Fello merkrecht
Organisatie
Fello BV
8 vastse mensen, 8 ZZP ers in 2025
Beschrijving pilotfase
Fello is een bestaande, bewezen dienst die sinds 2021 werkende mantelzorgers ondersteunt via 1-op-1 coaching, workshops en werkgeversadvies. Fello is actief bij tientallen organisaties, waaronder zorginstellingen, gemeenten en bedrijven. De aanpak is al succesvol gebleken in het verhogen van duurzame inzetbaarheid.
In 2025 hebben we Fenna, onze digitale mantelzorgcoach, toegevoegd als innovatieve uitbreiding van onze dienstverlening. Fenna is momenteel beschikbaar in een bèta-versie, zowel via een webinterface als via WhatsApp. Hiermee kunnen mantelzorgers op een laagdrempelige en toegankelijke manier hun eerste vragen stellen, herkenning vinden en worden doorverwezen naar passende hulp.
Praktijktest; zo testen we Fenna:
Fenna is beschikbaar gesteld aan klanten van Fello, zoals werkgevers met een lopend mantelzorgtraject;
Medewerkers kunnen Fenna gebruiken via intranet, nieuwsbrief of QR-code;
We monitoren:
Welke vragen gesteld worden;
Hoe relevant en behulpzaam de antwoorden zijn;
Wanneer en waarom gebruikers doorstromen naar coaching;
Op basis van deze data verbeteren we:
De inhoudelijke kwaliteit van antwoorden;
De logica en gebruikservaring van de tool;
De koppeling met vervolghulp (zoals een Fello coach).
We werken met korte feedbackloops en iteratieve updates, in nauwe samenwerking met gebruikers én onze eigen coaches. Zo zorgen we ervoor dat Fenna niet alleen technisch werkt, maar ook inhoudelijk aansluit bij de realiteit van mantelzorgers.
Kortom: Fello is al bewezen effectief. Fenna is nu in de testfase, met live gebruikers binnen bestaande klantorganisaties. We werken gericht aan verbetering van de inhoud, interactie en impact zodat Fenna straks schaalbaar, betrouwbaar en écht ondersteunend is voor iedere werkende mantelzorger.
Betrokken partners
Fenna is bij bestaande klantrelaties in gevallen beschikbaar gesteld. Een aantal trajecten hiervan zijn medewerkers van ziekenhuizen en in de zorg.
Aantal gebruikers pilot
11-100
Onderzoeksresultaten
nog niet bekend
Implementatiestrategie
Fenna wordt niet alleen uitgerold, maar echt gebruikt.
We zorgen voor zichtbaarheid via campagnes op de werkvloer, sluiten aan bij bestaand HR-beleid en bieden drempelloze toegang via WhatsApp en web.
Nieuwe toepassing: Fenna beschikbaar voor naasten van patiënten
Naast inzet binnen organisaties kan Fenna ook worden aangeboden via zorginstellingen aan naasten van hun cliënten of patiënten. Denk aan ziekenhuizen, verpleeghuizen of wijkteams die mantelzorgers direct willen ondersteunen. Via een eenvoudige link of QR-code krijgen zij toegang tot Fenna als laagdrempelige eerste stap in de ondersteuning.
Dit versterkt de informele zorg rond patiënten, voorkomt overbelasting bij naasten en verlicht de druk op zorgprofessionals. Fenna wordt zo een digitale verlengstuk van patiëntenzorg.
Reeds in gebruik
Fenna wordt standaard aangeboden bij ieder nieuw traject. Op dit moment < 100
Behaalde prestaties of gewonnen awards
nog niet van toepassing vanwege de korte tijd dat Fenna live is (in beta)
Productontwikkeling
Nieuwe toepassing: Fenna beschikbaar voor naasten van patiënten
Naast inzet binnen organisaties kan Fenna ook worden aangeboden via zorginstellingen aan naasten van hun cliënten of patiënten. Denk aan ziekenhuizen, verpleeghuizen of wijkteams die mantelzorgers direct willen ondersteunen. Via een eenvoudige link of QR-code krijgen zij toegang tot Fenna als laagdrempelige eerste stap in de ondersteuning.
Dit versterkt de informele zorg rond patiënten, voorkomt overbelasting bij naasten en verlicht de druk op zorgprofessionals. Fenna wordt zo een digitale verlengstuk van patiëntenzorg.
Internationale ambitie
nog niet bekend of plannen voor
Omzet
€ 101k-1M