Innovatie

BeterDichtbij

Opschaling

Heeft u een vraag? U appt direct met uw eigen arts of ziekenhuis met BeterDichtbij. Voor iedere vraag die u wilt stellen. Op elk moment van de dag via uw mobiele telefoon of computer.

Digitalisering

Informatie-uitwisseling

Zelfzorg

Regio Utrecht

Godfried Bogaerts

http://www.beterdichtbij.nl

Probleemstelling

Goed advies en eenvoudig maar veilig contact tussen patiënt en arts zijn cruciaal om een behandeling goed te laten verlopen, blijkt steeds weer uit onderzoek. Naast de bestaande controleafspraak in het ziekenhuis zelf zitten veel patiënten vaak nog met allerlei kleine vragen tussendoor die in het dagelijkse leven voor hun net het verschil kunnen maken. Hoe kunnen zij deze vragen makkelijk stellen?

Oplossing

Samen zorg makkelijker maken voor iedereen. Daar werken we aan met BeterDichtbij. Als digitale dienst maken we het voor patiënten mogelijk om in gesprek te gaan met hun eigen arts of andere zorgverlener: eenvoudig en veilig. BeterDichtbij wordt actief ingezet door 38 ziekenhuizen en meerdere huisartsenorganisaties in Nederland.

Doelgroep

Alle Nederlanders die in contact zijn of patiënt zijn van een van de deelnemende ziekenhuizen of huisartsenpraktijken. Inmiddels is BeterDichtbij in gebruik bij 12 ziekenhuizen en meerdere huisartsenpraktijken. Hier komen de komende periode weer nieuwe zorgorganisaties bij.

Verdienmodel

BeterDichtbij is een initiatief van de zorgsector zelf. Onze focus ligt op een zo groot mogelijk bereik van de dienst in Nederland en gemak voor de gebruikers (consumenten en patiënten), en niet op winstmaximalisatie. De grote zorgorganisaties zoals ziekenhuizen betalen voor deelname aan BeterDichtbij jaarlijks een bedrag. Daarmee kunnen ze de dienst onbeperkt inzetten bij al hun zorgprofessionals en naar al hun patiënten of inwoners in de eigen regio. Voor kleinere zorgorganisaties gelden lagere tarieven, dit om het gebruik in een regio door meerdere zorgorganisaties samen maximaal te stimuleren. Voor patiënten is het gebruik van BeterDichtbij kosteloos.

Geïnvesteerd vermogen

€ 100 duizend-1miljoen

Concurrentie

Er zijn diverse apps waarmee je kunt communiceren met een zorgverlener. Uniek aan BeterDichtbij is dat deze dienst een initiatief is van de zorgsector zelf en over de verschillende organisaties heen gaat. Je hebt daarmee binnen één dienst contact met bijvoorbeeld zowel je eigen huisarts als de zorgverleners van het ziekenhuis. Ook de focus op de eindgebruikers en de sterke beveiliging onderscheiden BeterDichtbij van andere diensten.

Unieke kenmerken

BeterDichtbij is een initiatief van en voor de zorgsector. Nederland is te klein voor veel losse initiatieven en digitale services hebben schaal nodig om echt een succes te worden en zo het verschil te maken voor de zorgsector. Daarom hebben achtentwintig regionale ziekenhuizen, de leden van de Vereniging van Samenwerkende Algemene Ziekenhuizen (SAZ), de handen ineen geslagen en samen BeterDichtbij geïnitieerd. Om de snelgroeiende dienst voor alle zorgorganisaties in Nederland beschikbaar te stellen, is BeterDichtbij sinds 2018 een zelfstandige organisatie. Met de verzelfstandiging van BeterDichtbij B.V. kunnen we gezamenlijk met alle zorgorganisaties in Nederland het succes verder uitbouwen.

Intellectueel eigendom

De software en het merk BeterDichtbij zijn volledig in eigendom van BeterDichtbij B.V.

Organisatie

BeterDichtbij BV is een zelfstandige organisatie. De meerderheid van de aandelen is in handen van 28 regionale ziekenhuizen. Stichting Administratie Kantoor BeterDichtbij houdt toezicht op het bestuur van BeterDichtbij, ook om te waarborgen dat het een initiatief van de zorgsector zelf blijft. BeterDichtbij heeft inmiddels een eigen team van vaste medewerkers voor de verdere doorontwikkeling, exploitatie en uitrol bij nieuwe zorgorganisaties.

Beschrijving pilotfase

In oktober 2016 zijn de eerste 4 regionale ziekenhuizen aangesloten op BeterDichtbij. Met succes: zowel patiënten, artsen, verpleegkundigen en baliemedewerkers zijn erg enthousiast over de dienst.

Alle vier de oorspronkelijke pilot ziekenhuizen hebben besloten door te gaan met de inzet van BeterDichtbij binnen hun organisatie. Nu is BeterDichtbij in gebruik bij 12 ziekenhuizen en meerdere huisartsenpraktijken.

Betrokken partners

De ziekenhuizen en huisartsenpraktijken die BeterDichtbij gebruiken zijn:
• het BovenIJ Ziekenhuis in Amsterdam en Huisartsen Monnickendam
• Gelre ziekenhuizen in Apeldoorn en Zutphen
• Het Van Weel-Bethesda Ziekenhuis in Dirksland
• het LangeLand Ziekenhuis in Zoetermeer
• het IJsselland Ziekenhuis in Capelle a/d IJssel
• Maasstad Ziekenhuis in Rotterdam
• Maasziekenhuis Pantein in Beugen
• Ommelander Ziekenhuis Groningen
• Rode Kruis Ziekenhuis in Beverwijk
• Saxenburgh Groep in Hardenberg
• SJG Weert
• St. Anna Ziekenhuis in Eindhoven/Geldrop
• Wilhelmina Ziekenhuis Assen
• Ziekenhuis Amstelland in Amstelveen
• Ziekenhuis Nij Smellinghe in Drachten
• Ziekenhuis Rivierenland Tiel en huisartsen in Eerstelijns Centrum Tiel

Verder zijn o.a. betrokken: NHG, KNMP, Deloitte Assuring Medical Apps, ITSec, AuditConnect, KPN, VANAD Enovation, Alliantie Gezondheidsvaardigheden (Pharos)

Aantal gebruikers pilot

101-1.000

Onderzoeksresultaten

- Assistentie bij download en registratie wordt gewaardeerd en verhoogt gebruik
- Gebruik is het grootst onder <40 en >60
- Enthousiasme bij zowel patiënten, artsen, assistenten, verpleging als baliemedewerkers is groot
- Grote belangstelling bij pers en partners voor BeterDichtbij

Rapportage pilot

BeterDichtbij_Pilotpresentatie.pdf

Implementatiestrategie

BeterDichtbij is per 1 januari 2018 beschikbaar voor alle zorgorganisaties in Nederland. Veelal starten organisaties met de inzet van BeterDichtbij op een aantal speciaal geselecteerde afdelingen en nadat deze van start zijn, volgen snel andere afdelingen. De implementatie bestaat uit twee korte uitlegsessies voor de artsen en assistenten. BeterDichtbij begeleidt daarbij de organisatie intensief in de eerste fase. Na afronding van de eerste fase, volgt de lancering en bekendmaking van het gebruik van BeterDichtbij in de regio, met PR en verspreiding marketingcommunicatiematerialen en online marketing. Op basis van deze ervaringen leren we continu, wat we vervolgens toepassen bij volgende implementaties.

Behaalde prestaties of gewonnen awards

We zijn trots op de tevredenheid van gebruikers en artsen, zorgverleners. En we hopen natuurlijk de Zorginnovatieprijs te winnen ;)

Productontwikkeling

Het BeterDichtbij serviceconcept wordt de komende jaren verder geoptimaliseerd. Er komen niet snel veel functionaliteiten bij omdat wij geloven dat door focus (communicatie met jouw eigen zorgverleners) en de allerbeste gebruiksvriendelijkheid/UX het gebruik snel omhoog gaat. Om het werken met BeterDichtbij nog meer aan te sluiten bij het dagelijkse werkproces van de zorgprofessionals wordt er gewerkt aan een dichtere integratie met de leidende HIS en ZIS (EPD) systemen op de Nederlandse markt.

Internationale ambitie

Er zijn geen internationale ambities. BeterDichtbij wil het leidende zorgmerk voor alle Nederlanders worden.

Omzet

€ 101k-1M